Настоящие Условия рекламации определяют порядок подачи и рассмотрения претензий к услугам, предоставляемым KOVER school s.r.o.

1. Общие положения

Исполнитель:

KOVER school s.r.o.
IČO: 192 33 761
Юридический адрес: Politických vězňů 911/8, 110 00 Praha 1, Чехия
E-mail для рекламаций: info@kover.school
Телефон: +420 775 572 195
Сайт: kover.school

Настоящие условия регулируются законодательством Чешской Республики, в частности:

• законом № 89/2012 Sb., Гражданским кодексом;
• законом № 634/1992 Sb., о защите потребителей;
• другими применимыми нормативными актами в зависимости от характера услуги.

Потребителем является физическое лицо, которое заказывает услугу вне рамок своей предпринимательской или профессиональной деятельности.

2. На какие услуги распространяется рекламация

Рекламация может быть подана в отношении образовательных, консультационных, цифровых, организационных и сопутствующих услуг KOVER school.

Актуальное содержание конкретной услуги определяется:

• индивидуальным предложением;
• расписанием и программой обучения;
• договором или другими согласованными условиями.

Изменение перечня курсов, тарифов и программ не требует изменения настоящих Условий рекламации.

3. В каких случаях можно подать рекламацию

Рекламация может быть подана, если услуга KOVER school:

• не соответствует договору или согласованному описанию;
• была предоставлена не полностью;
• содержит недостаток или ошибку, возникшие по вине KOVER school;
• не была предоставлена в согласованном объёме или формате;
• была предоставлена с необоснованной задержкой по вине KOVER school;
• не обеспечивает согласованный доступ к оплаченному цифровому продукту или учебной платформе;
• не соответствует другим существенным условиям, согласованным с Клиентом.

Рекламация может касаться, например, организации обучения, объёма оплаченных занятий, доступа к материалам, правильности учёта оплаты или посещаемости, технической ошибки в тесте либо ненадлежащего выполнения согласованной консультационной услуги.

4. Что не считается недостатком услуги

Само по себе недостатком услуги не является:

• субъективное недовольство выбранной методикой, преподавателем или сложностью программы, если услуга соответствует согласованным условиям;
• отсутствие ожидаемого прогресса при нерегулярном посещении, невыполнении заданий или несоблюдении рекомендаций;
• неполучение определённого результата на экзамене, при поступлении, продлении пребывания или в другой процедуре, решение по которой принимает третье лицо;
• изменение преподавателя, аудитории, технической платформы или несущественная корректировка расписания, если это допускается договором и не уменьшает существенно объём услуги;
• временная недоступность стороннего сервиса, возникшая не по вине KOVER school, если доступ был восстановлен в разумный срок;
• изменение решения Клиента при отсутствии недостатка услуги.

KOVER school не гарантирует достижение конкретного языкового уровня, сдачу экзамена, поступление, получение визы или иное решение государственного органа, учебного заведения либо другого независимого лица, если такая гарантия прямо не установлена письменным договором.

Если услуга предоставляется с участием преподавателя, партнёра, государственного органа, образовательного учреждения или другого третьего лица, KOVER school отвечает только за надлежащее выполнение собственных обязательств.

5. Как подать рекламацию

Рекламацию можно подать:

• по e-mail: info@kover.school;
• лично или письменно по юридическому адресу KOVER school;
• другим согласованным способом, позволяющим сохранить и подтвердить содержание обращения.

В рекламации рекомендуется указать:

• имя, фамилию и контактные данные;
• данные законного представителя, если рекламация подаётся от имени несовершеннолетнего;
• название курса, программы или другой услуги;
• номер заказа, договора, счёта либо заявки, если он имеется;
• дату предоставления услуги или обнаружения недостатка;
• подробное описание недостатка;
• предлагаемый способ решения;
• приложить договор, счёт, переписку, снимки экрана и другие подтверждающие материалы.

Рекламацию следует подать без неоправданной задержки после обнаружения недостатка.

6. Подтверждение получения и содействие Клиента

После получения рекламации KOVER school выдаёт или направляет Клиенту подтверждение, содержащее:

• дату подачи рекламации;
• содержание претензии;
• требуемый способ решения;
• контактные данные для информирования о результате.

Если обращение является неполным или для проверки недостатка необходимы дополнительные сведения, KOVER school попросит Клиента предоставить документы, доступ к аккаунту, техническую информацию или другое разумно необходимое содействие.

Клиент обязан предоставить содействие, необходимое для проверки и устранения заявленного недостатка. Если без такого содействия объективно невозможно рассмотреть рекламацию, течение срока может зависеть от момента предоставления необходимых данных.

7. Срок рассмотрения рекламации

О рекламации потребителя KOVER school принимает решение незамедлительно, а в сложных случаях — не позднее трёх рабочих дней. В этот срок не включается разумное время, необходимое для профессиональной оценки недостатка.

Рекламация потребителя, включая устранение признанного недостатка, рассматривается без неоправданной задержки, но не позднее 30 календарных дней со дня её подачи, если KOVER school и потребитель отдельно не договорились о более длительном сроке. Простого положения о продлении срока в общих условиях недостаточно — продление должно быть согласовано с конкретным потребителем.

Для Клиента, который не является потребителем, рекламация рассматривается в согласованный сторонами или разумный срок с учётом характера и сложности обращения.

KOVER school информирует Клиента о завершении рассмотрения рекламации и направляет подтверждение о дате и способе её решения либо письменное обоснование полного или частичного отказа.

8. Способы решения рекламации

В зависимости от характера и обоснованности рекламации KOVER school может предложить:

• устранение недостатка;
• исправление информации или документов;
• восстановление либо продление доступа к цифровому продукту;
• предоставление заменяющего занятия;
• повторное оказание соответствующей части услуги;
• предоставление недостающих материалов;
• разумную скидку от стоимости услуги;
• полный или частичный возврат суммы, уплаченной непосредственно KOVER school;
• другой согласованный способ решения.

Клиент не вправе требовать способ решения, который является объективно невозможным или несоразмерным характеру недостатка и стоимости услуги. Если рекламация отклонена полностью или частично, KOVER school сообщает Клиенту причины такого решения.

При услугах, финансируемых третьим лицом, государственным органом или иной организацией, возможность возврата денежных средств определяется также условиями соответствующей программы и тем, кто фактически произвёл оплату.

9. Отказ от договора, отмена занятий и рекламация

Рекламация и отказ от договора являются разными процедурами. Рекламация применяется, если Клиент заявляет о недостатке услуги. Отказ или отмена применяются, когда Клиент желает прекратить договор либо отказаться от услуги независимо от наличия недостатка.

Правила отказа от дистанционного договора, отмены курса или занятия, переноса, прекращения обучения и возврата оплаты устанавливаются Торговыми условиями, индивидуальным договором и законодательством Чешской Республики.

Если Клиент пропустил занятие, не использовал предоставленный доступ или прекратил обучение по собственной инициативе, это само по себе не является рекламацией.

10. Внесудебное урегулирование и заключительные положения

Если Клиент не согласен с результатом рассмотрения рекламации, он может повторно обратиться в KOVER school и предоставить дополнительные сведения или документы.

Если потребительский спор из платного договора об оказании услуги не удалось решить по взаимному соглашению, потребитель вправе обратиться в орган внесудебного урегулирования:

Česká obchodní inspekce
Ústřední inspektorát – oddělení ADR
Gorazdova 1969/24
120 00 Praha 2
E-mail: adr@coi.gov.cz
Сайт: coi.gov.cz/informace-o-adr/

Информация об уполномоченном органе ADR должна быть доступна потребителю на сайте и в торговых условиях. Предложение о начале ADR обычно необходимо подать не позднее одного года с момента, когда потребитель впервые предъявил своё требование KOVER school.

Чешская торговая инспекция может не рассматривать споры по услугам, предоставленным потребителю полностью бесплатно, если потребитель не предоставил и не обязался предоставить денежное вознаграждение. Это не ограничивает право участника бесплатного или финансируемого курса подать жалобу непосредственно KOVER school либо обратиться в соответствующий государственный орган или к плательщику программы.

Персональные данные, полученные при рекламации, обрабатываются для рассмотрения обращения, выполнения юридических обязанностей и защиты прав сторон в соответствии с Политикой обработки и защиты персональных данных KOVER school.

Настоящие Условия рекламации являются частью Торговых условий KOVER school.

KOVER school вправе изменять настоящий документ. Новая редакция применяется к рекламациям, поданным после даты её вступления в силу, и не уменьшает права, возникшие ранее на основании обязательных норм законодательства.

Актуальная версия всегда доступна на сайте kover.school.

These Complaints Procedure terms set out the procedure for filing and handling complaints about the services provided by KOVER school s.r.o.

1. General provisions

Provider:

KOVER school s.r.o.
IČO: 192 33 761
Registered address: Politických vězňů 911/8, 110 00 Praha 1, Czechia
E-mail for complaints: info@kover.school
Phone: +420 775 572 195
Website: kover.school

These terms are governed by the law of the Czech Republic, in particular:

• Act No. 89/2012 Sb., the Civil Code;
• Act No. 634/1992 Sb., on Consumer Protection;
• other applicable regulations depending on the nature of the service.

A consumer is a natural person who orders a service outside the scope of their business or professional activity.

2. Which services a complaint may concern

A complaint may be filed in respect of the educational, consulting, digital, organizational and related services of KOVER school.

The current content of a specific service is determined by:

• the individual offer;
• the schedule and study programme;
• the contract or other agreed terms.

Changes to the list of courses, prices and programmes do not require any change to these Complaints Procedure terms.

3. When a complaint may be filed

A complaint may be filed if a KOVER school service:

• does not conform to the contract or the agreed description;
• was provided incompletely;
• contains a defect or error caused by KOVER school;
• was not provided in the agreed scope or format;
• was provided with unjustified delay through the fault of KOVER school;
• does not provide the agreed access to a paid digital product or learning platform;
• does not meet other material terms agreed with the Client.

A complaint may concern, for example, the organization of the training, the number of paid lessons, access to materials, the correct recording of payment or attendance, a technical error in a test, or the improper performance of an agreed consulting service.

4. What is not considered a defect of the service

The following, in themselves, do not constitute a defect of the service:

• subjective dissatisfaction with the chosen methodology, teacher or difficulty of the programme, if the service conforms to the agreed terms;
• the absence of expected progress in case of irregular attendance, failure to complete assignments or non-compliance with recommendations;
• failure to obtain a particular result in an examination, admission, extension of stay or another procedure decided by a third party;
• a change of teacher, classroom, technical platform or a minor adjustment to the schedule, if permitted by the contract and not substantially reducing the scope of the service;
• temporary unavailability of a third-party service not caused by KOVER school, if access was restored within a reasonable time;
• a change of the Client's decision in the absence of any defect of the service.

KOVER school does not guarantee the achievement of a specific language level, passing an examination, admission, obtaining a visa or any other decision of a state authority, educational institution or other independent party, unless such a guarantee is expressly set out in a written contract.

Where a service is provided with the participation of a teacher, partner, state authority, educational institution or other third party, KOVER school is responsible only for the proper performance of its own obligations.

5. How to file a complaint

A complaint may be filed:

• by e-mail: info@kover.school;
• in person or in writing at the registered address of KOVER school;
• by another agreed method allowing the content of the request to be preserved and confirmed.

It is recommended to state in the complaint:

• your name, surname and contact details;
• the details of the legal representative, if the complaint is filed on behalf of a minor;
• the name of the course, programme or other service;
• the number of the order, contract, invoice or application, if available;
• the date the service was provided or the defect was discovered;
• a detailed description of the defect;
• the proposed method of resolution;
• to attach the contract, invoice, correspondence, screenshots and other supporting materials.

A complaint should be filed without undue delay after the defect is discovered.

6. Acknowledgement of receipt and the Client's cooperation

Upon receiving a complaint, KOVER school issues or sends the Client an acknowledgement containing:

• the date the complaint was filed;
• the content of the complaint;
• the requested method of resolution;
• contact details for informing about the outcome.

If the request is incomplete or additional information is needed to verify the defect, KOVER school will ask the Client to provide documents, access to the account, technical information or other reasonably necessary cooperation.

The Client is obliged to provide the cooperation necessary to verify and remedy the reported defect. If, without such cooperation, it is objectively impossible to handle the complaint, the running of the time limit may depend on when the necessary data is provided.

7. Time limit for handling a complaint

KOVER school decides on a consumer's complaint immediately, and in complex cases within three working days. This period does not include the reasonable time needed for a professional assessment of the defect.

A consumer's complaint, including the remedy of an acknowledged defect, is handled without undue delay, but no later than 30 calendar days from the day it was filed, unless KOVER school and the consumer have separately agreed on a longer period. A mere provision extending the time limit in the general terms is not sufficient — the extension must be agreed with the specific consumer.

For a Client who is not a consumer, a complaint is handled within a period agreed by the parties or a reasonable period, taking into account the nature and complexity of the request.

KOVER school informs the Client of the completion of the handling of the complaint and sends confirmation of the date and method of its resolution or a written justification of a full or partial rejection.

8. Methods of resolving a complaint

Depending on the nature and merits of the complaint, KOVER school may offer:

• remedying the defect;
• correcting information or documents;
• restoring or extending access to a digital product;
• providing a replacement lesson;
• re-performing the relevant part of the service;
• providing missing materials;
• a reasonable discount on the price of the service;
• a full or partial refund of the amount paid directly to KOVER school;
• another agreed method of resolution.

The Client is not entitled to demand a method of resolution that is objectively impossible or disproportionate to the nature of the defect and the price of the service. If a complaint is rejected in whole or in part, KOVER school informs the Client of the reasons for such a decision.

For services financed by a third party, a state authority or another organization, the possibility of a refund is also determined by the terms of the relevant programme and by who actually made the payment.

9. Withdrawal from the contract, cancellation of lessons and complaints

A complaint and withdrawal from the contract are different procedures. A complaint applies where the Client alleges a defect of the service. Withdrawal or cancellation applies where the Client wishes to terminate the contract or refuse the service regardless of any defect.

The rules for withdrawal from a distance contract, cancellation of a course or lesson, rescheduling, termination of studies and refund of payment are set out in the Terms and Conditions, the individual contract and the law of the Czech Republic.

If the Client missed a lesson, did not use the access provided or terminated the studies on their own initiative, this in itself does not constitute a complaint.

10. Out-of-court settlement and final provisions

If the Client disagrees with the outcome of the handling of the complaint, they may contact KOVER school again and provide additional information or documents.

If a consumer dispute arising from a paid service contract could not be resolved by mutual agreement, the consumer has the right to turn to the out-of-court settlement body:

Česká obchodní inspekce
Ústřední inspektorát – oddělení ADR
Gorazdova 1969/24
120 00 Praha 2
E-mail: adr@coi.gov.cz
Website: coi.gov.cz/informace-o-adr/

Information about the competent ADR body must be available to the consumer on the website and in the terms and conditions. A proposal to initiate ADR must generally be submitted no later than one year from the moment the consumer first asserted their claim to KOVER school.

The Czech Trade Inspection Authority may decline to hear disputes concerning services provided to the consumer entirely free of charge, if the consumer has not provided and has not undertaken to provide any monetary consideration. This does not limit the right of a participant in a free or financed course to file a complaint directly with KOVER school or to turn to the relevant state authority or the programme's payer.

Personal data obtained in connection with a complaint is processed in order to handle the request, comply with legal obligations and protect the rights of the parties in accordance with the Personal Data Processing and Protection Policy of KOVER school.

These Complaints Procedure terms form part of the Terms and Conditions of KOVER school.

KOVER school is entitled to amend this document. The new version applies to complaints filed after its effective date and does not diminish rights that arose earlier under mandatory provisions of law.

The current version is always available at kover.school.

Tento reklamační řád stanovuje postup pro podávání a vyřizování reklamací služeb poskytovaných společností KOVER school s.r.o.

1. Obecná ustanovení

Poskytovatel:

KOVER school s.r.o.
IČO: 192 33 761
Sídlo: Politických vězňů 911/8, 110 00 Praha 1, Česká republika
E-mail pro reklamace: info@kover.school
Telefon: +420 775 572 195
Web: kover.school

Tyto podmínky se řídí právem České republiky, zejména:

• zákonem č. 89/2012 Sb., občanským zákoníkem;
• zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele;
• dalšími použitelnými právními předpisy podle povahy služby.

Spotřebitelem je fyzická osoba, která si objednává službu mimo rámec své podnikatelské nebo profesní činnosti.

2. Na které služby se reklamace vztahuje

Reklamaci lze podat u vzdělávacích, poradenských, digitálních, organizačních a souvisejících služeb KOVER school.

Aktuální obsah konkrétní služby je určen:

• individuální nabídkou;
• rozvrhem a studijním programem;
• smlouvou nebo jinými sjednanými podmínkami.

Změna nabídky kurzů, cen a programů nevyžaduje změnu tohoto reklamačního řádu.

3. V jakých případech lze podat reklamaci

Reklamaci lze podat, pokud služba KOVER school:

• neodpovídá smlouvě nebo sjednanému popisu;
• byla poskytnuta neúplně;
• obsahuje vadu nebo chybu vzniklou zaviněním KOVER school;
• nebyla poskytnuta ve sjednaném rozsahu nebo formátu;
• byla poskytnuta s neodůvodněným prodlením zaviněným KOVER school;
• neposkytuje sjednaný přístup k zaplacenému digitálnímu produktu nebo studijní platformě;
• neodpovídá jiným podstatným podmínkám sjednaným s Klientem.

Reklamace se může týkat například organizace výuky, počtu zaplacených lekcí, přístupu k materiálům, správnosti evidence platby nebo docházky, technické chyby v testu nebo nesprávného provedení sjednané poradenské služby.

4. Co se nepovažuje za vadu služby

Vadou služby samo o sobě není:

• subjektivní nespokojenost se zvolenou metodikou, lektorem nebo obtížností programu, pokud služba odpovídá sjednaným podmínkám;
• absence očekávaného pokroku při nepravidelné docházce, neplnění úkolů nebo nedodržování doporučení;
• nedosažení určitého výsledku u zkoušky, při přijetí, prodloužení pobytu nebo v jiném řízení, o němž rozhoduje třetí osoba;
• změna lektora, učebny, technické platformy nebo nepodstatná úprava rozvrhu, pokud to smlouva připouští a podstatně nesnižuje rozsah služby;
• dočasná nedostupnost služby třetí strany vzniklá bez zavinění KOVER school, pokud byl přístup obnoven v přiměřené lhůtě;
• změna rozhodnutí Klienta při absenci vady služby.

KOVER school nezaručuje dosažení konkrétní jazykové úrovně, složení zkoušky, přijetí, získání víza ani jiné rozhodnutí státního orgánu, vzdělávací instituce nebo jiné nezávislé osoby, není-li taková záruka výslovně stanovena písemnou smlouvou.

Je-li služba poskytována za účasti lektora, partnera, státního orgánu, vzdělávací instituce nebo jiné třetí osoby, odpovídá KOVER school pouze za řádné splnění vlastních povinností.

5. Jak podat reklamaci

Reklamaci lze podat:

• e-mailem: info@kover.school;
• osobně nebo písemně na sídlo KOVER school;
• jiným sjednaným způsobem umožňujícím zachovat a potvrdit obsah podání.

V reklamaci se doporučuje uvést:

• jméno, příjmení a kontaktní údaje;
• údaje zákonného zástupce, je-li reklamace podávána jménem nezletilého;
• název kurzu, programu nebo jiné služby;
• číslo objednávky, smlouvy, faktury nebo přihlášky, je-li k dispozici;
• datum poskytnutí služby nebo zjištění vady;
• podrobný popis vady;
• navrhovaný způsob řešení;
• přiložit smlouvu, fakturu, korespondenci, snímky obrazovky a další podklady.

Reklamaci je třeba podat bez zbytečného odkladu po zjištění vady.

6. Potvrzení o přijetí a součinnost Klienta

Po přijetí reklamace KOVER school vydá nebo zašle Klientovi potvrzení obsahující:

• datum podání reklamace;
• obsah reklamace;
• požadovaný způsob řešení;
• kontaktní údaje pro informování o výsledku.

Je-li podání neúplné nebo jsou-li k ověření vady potřebné další informace, KOVER school požádá Klienta o poskytnutí dokladů, přístupu k účtu, technických informací nebo jiné přiměřeně nutné součinnosti.

Klient je povinen poskytnout součinnost nezbytnou k ověření a odstranění vytýkané vady. Není-li bez takové součinnosti objektivně možné reklamaci vyřídit, může běh lhůty záviset na okamžiku poskytnutí potřebných údajů.

7. Lhůta pro vyřízení reklamace

O reklamaci spotřebitele rozhodne KOVER school ihned, ve složitých případech do tří pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává přiměřená doba potřebná k odbornému posouzení vady.

Reklamace spotřebitele včetně odstranění uznané vady se vyřídí bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 30 kalendářních dnů ode dne jejího podání, nedohodnou-li se KOVER school a spotřebitel samostatně na delší lhůtě. Pouhé ustanovení o prodloužení lhůty v obecných podmínkách nestačí — prodloužení musí být sjednáno s konkrétním spotřebitelem.

U Klienta, který není spotřebitelem, se reklamace vyřizuje ve lhůtě sjednané stranami nebo v přiměřené lhůtě s ohledem na povahu a složitost podání.

KOVER school informuje Klienta o ukončení vyřizování reklamace a zašle potvrzení o datu a způsobu jejího vyřízení nebo písemné odůvodnění úplného či částečného zamítnutí.

8. Způsoby vyřízení reklamace

V závislosti na povaze a oprávněnosti reklamace může KOVER school nabídnout:

• odstranění vady;
• opravu informací nebo dokumentů;
• obnovení nebo prodloužení přístupu k digitálnímu produktu;
• poskytnutí náhradní lekce;
• opětovné poskytnutí příslušné části služby;
• poskytnutí chybějících materiálů;
• přiměřenou slevu z ceny služby;
• úplné nebo částečné vrácení částky zaplacené přímo KOVER school;
• jiný sjednaný způsob řešení.

Klient není oprávněn požadovat způsob řešení, který je objektivně nemožný nebo nepřiměřený povaze vady a ceně služby. Je-li reklamace zcela nebo zčásti zamítnuta, sdělí KOVER school Klientovi důvody takového rozhodnutí.

U služeb financovaných třetí osobou, státním orgánem nebo jinou organizací se možnost vrácení peněžních prostředků řídí také podmínkami příslušného programu a tím, kdo platbu skutečně provedl.

9. Odstoupení od smlouvy, zrušení lekcí a reklamace

Reklamace a odstoupení od smlouvy jsou různé postupy. Reklamace se uplatní, pokud Klient namítá vadu služby. Odstoupení nebo zrušení se uplatní, pokud si Klient přeje ukončit smlouvu nebo odmítnout službu bez ohledu na existenci vady.

Pravidla pro odstoupení od distanční smlouvy, zrušení kurzu nebo lekce, přesunutí, ukončení studia a vrácení platby jsou upravena Obchodními podmínkami, individuální smlouvou a právem České republiky.

Pokud Klient zmeškal lekci, nevyužil poskytnutý přístup nebo ukončil studium z vlastní iniciativy, nejde samo o sobě o reklamaci.

10. Mimosoudní řešení a závěrečná ustanovení

Pokud Klient nesouhlasí s výsledkem vyřízení reklamace, může se na KOVER school obrátit znovu a poskytnout další informace nebo dokumenty.

Pokud se spotřebitelský spor z úplatné smlouvy o poskytnutí služby nepodařilo vyřešit vzájemnou dohodou, má spotřebitel právo obrátit se na orgán mimosoudního řešení:

Česká obchodní inspekce
Ústřední inspektorát – oddělení ADR
Gorazdova 1969/24
120 00 Praha 2
E-mail: adr@coi.gov.cz
Web: coi.gov.cz/informace-o-adr/

Informace o příslušném subjektu ADR musí být spotřebiteli dostupná na webu a v obchodních podmínkách. Návrh na zahájení ADR je zpravidla třeba podat nejpozději do jednoho roku od okamžiku, kdy spotřebitel poprvé uplatnil svůj nárok u KOVER school.

Česká obchodní inspekce nemusí projednávat spory o služby poskytnuté spotřebiteli zcela bezplatně, pokud spotřebitel neposkytl ani se nezavázal poskytnout peněžité protiplnění. Tím není omezeno právo účastníka bezplatného nebo financovaného kurzu podat stížnost přímo KOVER school nebo se obrátit na příslušný státní orgán či plátce programu.

Osobní údaje získané v souvislosti s reklamací jsou zpracovávány za účelem vyřízení podání, splnění právních povinností a ochrany práv stran v souladu se Zásadami zpracování a ochrany osobních údajů KOVER school.

Tento reklamační řád je součástí Obchodních podmínek KOVER school.

KOVER school je oprávněna tento dokument měnit. Nové znění se použije na reklamace podané po dni jeho účinnosti a nesnižuje práva vzniklá dříve na základě kogentních ustanovení zákona.

Aktuální verze je vždy dostupná na webu kover.school.

Ці Умови рекламації визначають порядок подання та розгляду претензій до послуг, що надаються KOVER school s.r.o.

1. Загальні положення

Виконавець:

KOVER school s.r.o.
IČO: 192 33 761
Юридична адреса: Politických vězňů 911/8, 110 00 Praha 1, Чехія
E-mail для рекламацій: info@kover.school
Телефон: +420 775 572 195
Сайт: kover.school

Ці умови регулюються законодавством Чеської Республіки, зокрема:

• законом № 89/2012 Sb., Цивільним кодексом;
• законом № 634/1992 Sb., про захист прав споживачів;
• іншими застосовними нормативними актами залежно від характеру послуги.

Споживачем є фізична особа, яка замовляє послугу поза межами своєї підприємницької або професійної діяльності.

2. На які послуги поширюється рекламація

Рекламацію може бути подано щодо освітніх, консультаційних, цифрових, організаційних та супутніх послуг KOVER school.

Актуальний зміст конкретної послуги визначається:

• індивідуальною пропозицією;
• розкладом та програмою навчання;
• договором або іншими узгодженими умовами.

Зміна переліку курсів, тарифів і програм не потребує зміни цих Умов рекламації.

3. У яких випадках можна подати рекламацію

Рекламацію може бути подано, якщо послуга KOVER school:

• не відповідає договору або узгодженому опису;
• була надана не в повному обсязі;
• містить недолік або помилку, що виникли з вини KOVER school;
• не була надана в узгодженому обсязі або форматі;
• була надана з необґрунтованою затримкою з вини KOVER school;
• не забезпечує узгодженого доступу до оплаченого цифрового продукту або навчальної платформи;
• не відповідає іншим суттєвим умовам, узгодженим з Клієнтом.

Рекламація може стосуватися, наприклад, організації навчання, обсягу оплачених занять, доступу до матеріалів, правильності обліку оплати чи відвідуваності, технічної помилки в тесті або неналежного виконання узгодженої консультаційної послуги.

4. Що не вважається недоліком послуги

Само по собі недоліком послуги не є:

• суб'єктивне невдоволення обраною методикою, викладачем або складністю програми, якщо послуга відповідає узгодженим умовам;
• відсутність очікуваного прогресу за нерегулярного відвідування, невиконання завдань або недотримання рекомендацій;
• неотримання певного результату на іспиті, під час вступу, продовження перебування чи в іншій процедурі, рішення щодо якої приймає третя особа;
• зміна викладача, аудиторії, технічної платформи або несуттєве коригування розкладу, якщо це допускається договором і суттєво не зменшує обсяг послуги;
• тимчасова недоступність стороннього сервісу, що виникла не з вини KOVER school, якщо доступ було відновлено в розумний строк;
• зміна рішення Клієнта за відсутності недоліку послуги.

KOVER school не гарантує досягнення конкретного мовного рівня, складання іспиту, вступ, отримання візи або інше рішення державного органу, навчального закладу чи іншої незалежної особи, якщо така гарантія прямо не встановлена письмовим договором.

Якщо послуга надається за участю викладача, партнера, державного органу, навчального закладу або іншої третьої особи, KOVER school відповідає лише за належне виконання власних зобов'язань.

5. Як подати рекламацію

Рекламацію можна подати:

• електронною поштою: info@kover.school;
• особисто або письмово на юридичну адресу KOVER school;
• іншим узгодженим способом, що дозволяє зберегти й підтвердити зміст звернення.

У рекламації рекомендується зазначити:

• ім'я, прізвище та контактні дані;
• дані законного представника, якщо рекламація подається від імені неповнолітнього;
• назву курсу, програми або іншої послуги;
• номер замовлення, договору, рахунка чи заявки, якщо він є;
• дату надання послуги або виявлення недоліку;
• докладний опис недоліку;
• пропонований спосіб вирішення;
• додати договір, рахунок, листування, знімки екрана та інші підтвердні матеріали.

Рекламацію слід подати без невиправданої затримки після виявлення недоліку.

6. Підтвердження отримання та сприяння Клієнта

Після отримання рекламації KOVER school видає або надсилає Клієнту підтвердження, що містить:

• дату подання рекламації;
• зміст претензії;
• вимаганий спосіб вирішення;
• контактні дані для інформування про результат.

Якщо звернення є неповним або для перевірки недоліку потрібні додаткові відомості, KOVER school попросить Клієнта надати документи, доступ до акаунта, технічну інформацію або інше розумно необхідне сприяння.

Клієнт зобов'язаний надати сприяння, необхідне для перевірки та усунення заявленого недоліку. Якщо без такого сприяння об'єктивно неможливо розглянути рекламацію, перебіг строку може залежати від моменту надання необхідних даних.

7. Строк розгляду рекламації

Щодо рекламації споживача KOVER school приймає рішення негайно, а у складних випадках — не пізніше трьох робочих днів. До цього строку не включається розумний час, необхідний для професійної оцінки недоліку.

Рекламація споживача, включно з усуненням визнаного недоліку, розглядається без невиправданої затримки, але не пізніше 30 календарних днів з дня її подання, якщо KOVER school і споживач окремо не домовилися про довший строк. Простого положення про продовження строку в загальних умовах недостатньо — продовження має бути узгоджено з конкретним споживачем.

Для Клієнта, який не є споживачем, рекламація розглядається в узгоджений сторонами або розумний строк з урахуванням характеру та складності звернення.

KOVER school інформує Клієнта про завершення розгляду рекламації та надсилає підтвердження про дату і спосіб її вирішення або письмове обґрунтування повної чи часткової відмови.

8. Способи вирішення рекламації

Залежно від характеру та обґрунтованості рекламації KOVER school може запропонувати:

• усунення недоліку;
• виправлення інформації або документів;
• відновлення чи продовження доступу до цифрового продукту;
• надання заміщувального заняття;
• повторне надання відповідної частини послуги;
• надання відсутніх матеріалів;
• розумну знижку від вартості послуги;
• повне або часткове повернення суми, сплаченої безпосередньо KOVER school;
• інший узгоджений спосіб вирішення.

Клієнт не має права вимагати спосіб вирішення, який є об'єктивно неможливим або невідповідним характеру недоліку та вартості послуги. Якщо рекламацію відхилено повністю або частково, KOVER school повідомляє Клієнту причини такого рішення.

За послуг, що фінансуються третьою особою, державним органом або іншою організацією, можливість повернення коштів визначається також умовами відповідної програми і тим, хто фактично здійснив оплату.

9. Відмова від договору, скасування занять і рекламація

Рекламація та відмова від договору є різними процедурами. Рекламація застосовується, якщо Клієнт заявляє про недолік послуги. Відмова або скасування застосовуються, коли Клієнт бажає припинити договір або відмовитися від послуги незалежно від наявності недоліку.

Правила відмови від дистанційного договору, скасування курсу чи заняття, перенесення, припинення навчання та повернення оплати встановлюються Торговельними умовами, індивідуальним договором і законодавством Чеської Республіки.

Якщо Клієнт пропустив заняття, не скористався наданим доступом або припинив навчання з власної ініціативи, це саме по собі не є рекламацією.

10. Позасудове врегулювання та прикінцеві положення

Якщо Клієнт не згоден з результатом розгляду рекламації, він може повторно звернутися до KOVER school і надати додаткові відомості або документи.

Якщо споживчий спір із платного договору про надання послуги не вдалося вирішити за взаємною згодою, споживач має право звернутися до органу позасудового врегулювання:

Česká obchodní inspekce
Ústřední inspektorát – oddělení ADR
Gorazdova 1969/24
120 00 Praha 2
E-mail: adr@coi.gov.cz
Сайт: coi.gov.cz/informace-o-adr/

Інформація про уповноважений орган ADR має бути доступна споживачеві на сайті та в торгових умовах. Пропозицію про початок ADR зазвичай необхідно подати не пізніше одного року з моменту, коли споживач уперше пред'явив свою вимогу до KOVER school.

Чеська торгова інспекція може не розглядати спори щодо послуг, наданих споживачеві повністю безоплатно, якщо споживач не надав і не зобов'язався надати грошову винагороду. Це не обмежує право учасника безоплатного або фінансованого курсу подати скаргу безпосередньо до KOVER school чи звернутися до відповідного державного органу або платника програми.

Персональні дані, отримані у зв'язку з рекламацією, обробляються для розгляду звернення, виконання юридичних обов'язків і захисту прав сторін відповідно до Політики обробки та захисту персональних даних KOVER school.

Ці Умови рекламації є частиною Торговельних умов KOVER school.

KOVER school має право змінювати цей документ. Нова редакція застосовується до рекламацій, поданих після дати набрання нею чинності, і не зменшує права, що виникли раніше на підставі імперативних норм законодавства.

Актуальна версія завжди доступна на сайті kover.school.