1. Общие положения

Настоящие Торговые условия регулируют отношения между:

• KOVER school s.r.o.
• IČO: 192 33 761
• Юридический адрес: Politických vězňů 911/8, 110 00 Praha 1, Чехия
• E-mail: info@kover.school
• Телефон: +420 775 572 195
• Сайт: kover.school

далее — «Школа», и лицом, заказывающим услуги Школы, далее — «Заказчик». Лицо, непосредственно участвующее в обучении или получающее услугу, далее именуется «Учащийся». Заказчик и Учащийся могут быть одним лицом.

При заказе услуги для несовершеннолетнего Заказчиком является его родитель, опекун или другой законный представитель. Потребителем является физическое лицо, заключающее договор вне рамок своей предпринимательской или профессиональной деятельности.

Настоящие условия распространяются на все текущие и будущие образовательные, консультационные, цифровые, организационные и сопутствующие услуги KOVER school, включая:

• групповые и индивидуальные занятия;
• очные и онлайн-курсы;
• программы для взрослых, детей, школьников, студентов и абитуриентов;
• языковое и предметное обучение;
• подготовку к экзаменам и поступлению;
• тестирование и определение уровня;
• консультации;
• разговорные практикумы;
• учебные платформы, Telegram-курсы и другие цифровые продукты;
• курсы, финансируемые Úřad práce или другой организацией;
• программы долгосрочной подготовки;
• помощь с поступлением, нострификацией, документами и визовым сопровождением;
• культурные, образовательные и организационные мероприятия;
• другие согласованные услуги.

Конкретное содержание, объём, формат, продолжительность и цена услуги определяются информацией на сайте, заявкой, предложением Школы, подтверждением заказа, расписанием, программой или индивидуальным договором.

При расхождении между настоящими условиями и индивидуально согласованными условиями применяются индивидуально согласованные условия. Обязательные права потребителя не могут быть ограничены договором.

2. Заключение договора

Заказчик может заказать услугу:

• через форму на сайте;
• по e-mail;
• по телефону;
• через Telegram или другой мессенджер;
• лично в офисе Школы;
• через партнёра или представителя Школы;
• другим согласованным способом.

Договор считается заключённым после подтверждения заказа Школой и наступления одного из следующих событий:

• оплаты полной стоимости;
• оплаты первого взноса;
• оплаты резервационного платежа;
• письменного или электронного подтверждения индивидуального предложения;
• подписания договора;
• подтверждения участия через систему Úřad práce или другую финансирующую организацию.

До заключения договора Заказчику предоставляются сведения о содержании услуги, цене, способе оплаты, продолжительности, формате и условиях прекращения предоставления услуги. Отправляя заказ, подписывая договор или оплачивая услугу после получения настоящих условий, Заказчик подтверждает, что ознакомился с ними и согласен с их содержанием.

Заказчик обязан предоставить достоверные и актуальные контактные и иные сведения, необходимые для оказания услуги. Школа вправе отказаться от заключения договора, если:

• отсутствуют свободные места или подходящий преподаватель;
• услуга объективно не соответствует потребностям заявителя;
• заявитель предоставил заведомо недостоверные сведения;
• ранее заявитель существенно нарушил договорные обязательства;
• предоставление услуги противоречило бы законодательству или требованиям соответствующей программы.

3. Содержание и организация услуг

3.1. Обучение может проходить:

• очно;
• онлайн;
• в комбинированной форме;
• индивидуально;
• в паре;
• в группе;
• посредством цифровой платформы или самостоятельного курса.

Расписание, преподаватель, место обучения, используемая платформа и другие организационные сведения сообщаются Заказчику до начала услуги или в разумный срок после заключения договора.

Школа вправе по обоснованным организационным причинам:

• заменить преподавателя специалистом сопоставимой квалификации;
• изменить аудиторию;
• заменить техническую платформу;
• перенести отдельное занятие;
• провести занятие онлайн вместо очного формата либо наоборот, если это было заранее предусмотрено программой или согласовано с Заказчиком;
• объединить группы сопоставимого уровня;
• внести несущественные изменения в порядок прохождения программы.

Изменение не должно существенно уменьшать оплаченный объём или качество услуги. О существенном изменении Школа уведомляет заранее. Если Заказчик обоснованно не согласен с существенным изменением, стороны согласуют альтернативу либо возврат стоимости непредоставленной части услуги.

Для открытия группового курса может быть установлено минимальное количество участников. Если группа не набрана, Школа вправе:

• перенести начало курса;
• предложить другую группу;
• предложить онлайн-формат;
• предложить индивидуальное решение;
• отменить курс и вернуть оплату за непредоставленную услугу.

Учебные материалы могут предоставляться в бумажной или электронной форме. Необходимость приобретения дополнительных учебников или сторонних материалов сообщается отдельно.

4. Цена и порядок оплаты

Цена определяется действующим предложением Школы либо индивидуальным расчётом и указывается в чешских кронах, если не согласовано иное.

Оплата может производиться:

• банковским переводом;
• платёжной картой;
• наличными, если такая возможность предоставляется;
• частями по согласованному графику;
• через Úřad práce или другую финансирующую организацию;
• другим согласованным способом.

При оплате частями каждый взнос должен быть уплачен до начала соответствующего оплачиваемого периода. Рассрочка не означает, что договор заключён только на один месяц, если из предложения следует более длительный срок программы.

Для резервирования места Школа может потребовать резервационный платёж. Он засчитывается в стоимость услуги. После истечения законного срока для отказа от договора резервационный платёж может быть удержан при отмене заказа Заказчиком только в размере согласованной платы за резервирование или разумных расходов, понесённых Школой. Это не ограничивает обязательные права потребителя.

При просрочке оплаты Школа вправе после уведомления Заказчика:

• временно приостановить обучение;
• ограничить доступ к платформе;
• не резервировать преподавателя или место в группе;
• потребовать уплаты задолженности;
• прекратить договор при существенной или повторной просрочке.

При прекращении долгосрочной программы, оплаченной со скидкой, стоимость уже предоставленной части может быть пересчитана по стандартной цене без скидки, если такой порядок был ясно указан Заказчику до заключения договора.

5. Права и обязанности Школы

Школа обязуется:

• предоставить услугу в согласованном объёме;
• обеспечить преподавателя или другого специалиста необходимой квалификации;
• своевременно сообщать о существенных организационных изменениях;
• вести необходимый учёт оплаты, посещаемости и результатов;
• предоставлять согласованные материалы и доступы;
• соблюдать конфиденциальность и правила обработки персональных данных;
• рассматривать обращения и рекламации;
• компенсировать занятие, не состоявшееся по вине Школы.

Школа вправе:

• устанавливать организационные и учебные правила;
• контролировать посещаемость и выполнение программы;
• проверять уровень и учебный прогресс;
• требовать соблюдения сроков оплаты;
• менять преподавателя по организационным или профессиональным причинам;
• ограничить участие лица, которое серьёзно нарушает порядок обучения, безопасность или права других участников;
• привлекать преподавателей, партнёров и внешних специалистов для исполнения договора.

Привлечение другого специалиста не освобождает Школу от ответственности за надлежащее исполнение собственных обязательств.

6. Права и обязанности Заказчика и Учащегося

Заказчик и Учащийся имеют право:

• получить услугу в согласованном объёме;
• получить информацию об организации обучения;
• задавать вопросы по учебному процессу;
• обращаться с предложениями, жалобами и рекламациями;
• требовать устранения подтверждённого недостатка;
• получить подтверждение об окончании курса, если выполнены установленные условия.

Заказчик обязан:

• своевременно оплачивать услуги;
• предоставлять точные контактные и иные необходимые сведения;
• своевременно информировать Школу об изменениях;
• сообщать информацию, важную для безопасной и надлежащей организации обучения несовершеннолетнего;
• обеспечить Учащемуся технические условия для онлайн-занятий.

Учащийся обязан:

• соблюдать расписание;
• приходить на занятия вовремя;
• выполнять разумные учебные и организационные требования;
• уважительно относиться к преподавателям, сотрудникам и другим учащимся;
• не мешать проведению занятий;
• не передавать доступ к платформе другим лицам;
• не распространять учебные материалы без разрешения;
• не осуществлять собственную аудио- или видеозапись без предварительного согласия со стороны школы;
• не разглашать персональные данные, контактную информацию и иные сведения о других учащихся, ставшие известными в ходе обучения;
• не публиковать записи занятий, скриншоты, фотографии, переписку или иные материалы, содержащие изображения, голоса или персональные данные других участников, без их согласия и согласия школы;
• бережно относиться к имуществу Школы.

При серьёзном или повторном нарушении Школа может:

• вынести предупреждение;
• временно отстранить Учащегося;
• перевести его в другой формат;
• прекратить договор.

При прекращении договора из-за нарушения Заказчиком Школа производит расчёт непредоставленной части услуги с учётом реально оказанных услуг, предоставленных доступов, понесённых расходов и возможного ущерба.

Настоящие условия не ограничивают право Заказчика публиковать правдивые отзывы или обращаться в государственные органы. Заказчик несёт ответственность за заведомо ложные сведения и противоправное вмешательство в права других лиц в соответствии с законодательством.

7. Групповые курсы и пропуски

Групповое занятие проводится по общему расписанию независимо от присутствия конкретного Учащегося. Занятие, пропущенное Учащимся, считается предоставленным и отдельно не компенсируется, поскольку преподаватель и место в группе были обеспечены.

Если технически и организационно возможно, Школа может предоставить:

• запись занятия;
• материалы урока;
• возможность посетить аналогичное занятие в другой группе;
• индивидуальную консультацию за дополнительную плату.

Предоставление такой возможности не является автоматическим правом, если она не включена в программу.

Если групповое занятие отменено по вине Школы, оно:

• переносится;
• заменяется равнозначным занятием;
• компенсируется другим согласованным способом;
• либо стоимость непредоставленной части возвращается.

Условия получения сертификата могут включать:

• установленную минимальную посещаемость;
• выполнение учебных обязанностей;
• успешную сдачу итогового теста или экзамена;
• отсутствие задолженности.

Конкретные требования сообщаются в программе курса.

8. Индивидуальное обучение

Расписание индивидуальных занятий согласовывается на определённый период, как правило, на календарный месяц. Заказчик может бесплатно перенести занятие при уведомлении преподавателя или координатора не позднее чем за 48 часов до его начала. Занятие, отменённое менее чем за 48 часов, а также занятие, на которое Учащийся не явился, считается использованным и не компенсируется.

В исключительной подтверждённой ситуации Школа может согласовать перенос поздно отменённого занятия. Это решение принимается индивидуально и не создаёт права на перенос в других случаях.

Перенесённое занятие должно быть проведено в том же календарном месяце либо в другом согласованном сроке. Возможность переноса зависит от доступности преподавателя.

При отмене занятия преподавателем Школа предлагает:

• другое время;
• заменяющего преподавателя;
• перенос оплаты на следующее занятие;
• возврат стоимости занятия.

Заказчик может попросить заменить преподавателя. Школа постарается предложить другого специалиста в разумный срок с учётом его доступности.

При прекращении индивидуального обучения Заказчик должен уведомить Школу не позднее чем за пять рабочих дней до начала следующего оплачиваемого периода, если индивидуальным предложением не установлен другой срок.

9. Цифровые продукты и онлайн-платформы

Доступ к цифровому продукту предоставляется на срок и в объёме, указанном в предложении. Доступ является личным. Заказчик не вправе:

• передавать логин, пароль или ссылку третьему лицу;
• копировать и распространять материалы;
• продавать или публично демонстрировать материалы;
• обходить технические ограничения;
• использовать материалы в коммерческих целях без письменного разрешения.

Для использования онлайн-продукта Заказчик самостоятельно обеспечивает:

• совместимое устройство;
• стабильное интернет-соединение;
• актуальный браузер или приложение;
• рабочую электронную почту или аккаунт соответствующей платформы.

Школа не отвечает за невозможность использования сервиса из-за оборудования, соединения, настроек или аккаунта Заказчика. Школа вправе проводить технические работы и обновления. Плановые ограничения доступа по возможности сообщаются заранее.

Если цифровой продукт содержит существенный технический недостаток, Школа обеспечивает его устранение, восстановление доступа, разумное продление доступа, скидку или возврат в соответствии с характером недостатка.

10. Несовершеннолетние учащиеся

Договор об услуге для несовершеннолетнего заключается с его родителем, опекуном или другим законным представителем, если несовершеннолетний не вправе заключить соответствующий договор самостоятельно.

Законный представитель:

• отвечает за оплату;
• предоставляет необходимые сведения;
• обеспечивает посещение занятий;
• получает организационную информацию;
• может получать информацию о посещаемости и учебном прогрессе.

При достижении Учащимся совершеннолетия дальнейшая передача родителям информации об обучении осуществляется с его согласия или на другом законном основании.

Школа вправе связаться с законным представителем при:

• отсутствии ребёнка;
• существенном нарушении правил;
• возникновении угрозы безопасности;
• необходимости решить организационный вопрос;
• значительном невыполнении программы.

Фото, видео, отзывы и изображения несовершеннолетнего используются в рекламе только на основании отдельного согласия законного представителя и, с учётом возраста и зрелости, самого несовершеннолетнего.

11. Курсы через Úřad práce и другие финансируемые программы

Для участия в курсе, финансируемом Úřad práce или другой организацией, Учащийся обязан выполнить условия соответствующей программы. Такие условия могут включать:

• своевременную регистрацию;
• одобрение участия;
• установленную посещаемость;
• выполнение заданий;
• сдачу итогового экзамена;
• предоставление необходимых документов;
• уведомление об отсутствии или прекращении курса.

Школа вправе передавать финансирующей организации сведения о:

• начале обучения;
• посещаемости;
• выполнении программы;
• результатах;
• завершении или прекращении курса;
• других обстоятельствах, предусмотренных программой.

Если курс оплачивается третьим лицом, Учащийся не имеет права требовать возврата суммы, которую он сам не оплачивал. Если из-за нарушения обязанностей Учащегося финансирующая организация не оплатит курс или потребует вернуть финансирование, обязанность Учащегося компенсировать соответствующие расходы возникает только в объёме, предусмотренном индивидуальным договором, правилами программы или законодательством.

Решение о предоставлении или прекращении финансирования принимает соответствующая организация. Школа не гарантирует одобрение заявки.

12. Долгосрочные программы, поступление и сопровождение

Комплексная программа может включать языковое обучение, предметную подготовку, онлайн-платформу, консультации, культурные мероприятия, помощь с поступлением, нострификацией, документами, проживанием или визовой процедурой.

В услугу входит только то, что прямо указано в выбранном тарифе или индивидуальном предложении. Если прямо не указано иное, в цену не входят:

• государственные и консульские сборы;
• страхование;
• переводы и нотариальные услуги;
• проживание и питание;
• транспорт;
• регистрационные взносы учебных заведений;
• личные расходы;
• услуги сторонних специалистов.

Визовое и административное сопровождение означает организационную и информационную помощь. Школа не является государственным органом и не гарантирует:

• выдачу визы;
• продление пребывания;
• признание образования;
• поступление;
• получение места в общежитии;
• принятие документов;
• конкретное решение школы, университета, консульства или другого органа.

Заказчик отвечает за:

• достоверность документов;
• своевременное предоставление информации;
• личное соблюдение сроков;
• явку на экзамены, интервью и встречи;
• выполнение требований государственных органов и учебных заведений.

Консультация по поступлению или профессиональной ориентации представляет собой экспертную рекомендацию на основании информации, известной на дату консультации. Окончательное решение принимает Заказчик.

Подготовительные курсы не гарантируют сдачу CERMAT, языкового, вступительного или другого экзамена. Результат зависит также от исходного уровня, посещаемости, самостоятельной работы и решений третьих лиц.

13. Отказ от дистанционного договора и прекращение обучения

Потребитель, заключивший договор дистанционно или вне обычных коммерческих помещений Школы, вправе отказаться от договора без указания причины в течение 14 дней со дня его заключения, если законодательством не предусмотрено исключение.

Для отказа от договора потребитель должен до окончания установленного срока направить однозначное заявление:

• по e-mail: info@kover.school;
• письменно по юридическому адресу Школы;
• другим способом, позволяющим подтвердить содержание и дату отправления.

Использование специального формуляра не требуется. Из заявления должно быть понятно, кто отказывается от договора и какой услуги касается отказ.

Если потребитель прямо попросил начать оказание услуги до окончания 14-дневного срока и впоследствии отказался от договора, он обязан оплатить пропорциональную стоимость фактически предоставленной части услуги. Если услуга была полностью оказана до окончания 14-дневного срока с предварительного прямого согласия потребителя и подтверждением того, что после полного исполнения он утратит право на отказ, право на отказ прекращается.

Согласие на немедленное начало оказания услуги или предоставление цифрового содержимого предоставляется потребителем отдельным активным действием. Само согласие с настоящими Торговыми условиями не заменяет такое подтверждение.

При действительном отказе от договора Школа возвращает полученные от потребителя денежные средства без неоправданной задержки, не позднее 14 дней со дня получения заявления об отказе.

Из возвращаемой суммы может быть вычтена пропорциональная стоимость услуги, предоставленной до момента отказа, если потребитель заранее попросил начать её оказание до окончания срока для отказа. Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата, если стороны не договорились иначе.

После окончания законного срока для отказа Заказчик может прекратить обучение в соответствии с правилами соответствующей услуги, программы или индивидуального договора.

При досрочном прекращении платной программы по инициативе Заказчика Школа производит расчёт неиспользованной части оплаты с учётом:

• стоимости уже предоставленных занятий и услуг;
• предоставленного и использованного доступа к цифровым продуктам;
• расходов третьих лиц, которые невозможно вернуть;
• пересчёта предоставленной скидки, если условия скидки были сообщены до заключения договора;
• другого заранее согласованного расчёта.

Вместо возврата стороны могут согласовать перенос неиспользованной суммы на другую услугу либо её сохранение на внутреннем балансе Школы на срок до шести месяцев. Для прекращения долгосрочной программы после окончания законного срока для отказа может применяться срок предварительного уведомления, установленный в индивидуальном предложении или договоре.

Настоящий раздел не ограничивает право Заказчика подать рекламацию, если услуга имеет недостатки. Отказ от договора, прекращение обучения и рекламация являются разными процедурами.

14. Рекламации, ответственность и обстоятельства непреодолимой силы

Если услуга имеет недостаток, Заказчик вправе подать рекламацию в соответствии с Условиями рекламации KOVER school. Рекламацию можно направить на info@kover.school с описанием недостатка и требуемого решения.

В зависимости от характера недостатка Школа может:

• устранить недостаток;
• повторно предоставить часть услуги;
• перенести занятие;
• восстановить или продлить доступ;
• предоставить скидку;
• вернуть стоимость непредоставленной части.

Школа не отвечает за недостижение субъективно ожидаемого результата, если услуга была предоставлена надлежащим образом. Школа отвечает только за собственные обязательства и не отвечает за решения:

• Úřad práce;
• MŠMT;
• консульств и миграционных органов;
• школ и университетов;
• экзаменационных организаций;
• поставщиков проживания;
• страховых компаний;
• других независимых лиц.

Школа не отвечает за задержку или невозможность исполнения, вызванную обстоятельствами, которые она не могла разумно предвидеть или предотвратить, включая:

• чрезвычайные государственные меры;
• стихийные бедствия;
• войну или массовые беспорядки;
• продолжительный сбой связи или электроэнергии;
• масштабную недоступность сторонней платформы;
• эпидемию;
• другие обстоятельства непреодолимой силы.

Ответственность Школы не ограничивается в случаях, когда такое ограничение запрещено законодательством, в частности при вреде жизни или здоровью, умысле либо грубой неосторожности.

Интеллектуальная собственность, данные, споры и заключительные положения

Учебные материалы, видеозаписи, тексты, тесты, презентации, методики, дизайн платформы и другие материалы защищены авторским правом. Заказчику предоставляется ограниченное, личное, непередаваемое право использовать материалы только для собственного обучения в течение согласованного срока.

Без разрешения школы запрещается:

• копировать и распространять материалы;
• загружать их на общедоступные ресурсы;
• продавать или передавать доступ;
• использовать материалы для проведения собственных курсов;
• удалять обозначения авторства;
• создавать коммерческие производные продукты.

Школа может записывать отдельные онлайн-занятия для предоставления записи участникам, внутреннего контроля качества или разрешения спорной ситуации только после предварительного информирования участников и при наличии соответствующего правового основания. Использование фото, видео, голоса или отзыва в рекламе осуществляется только на основании отдельного добровольного согласия.

Персональные данные обрабатываются в соответствии с Политикой обработки и защиты персональных данных KOVER school. Рекламные сообщения направляются в соответствии с законодательством. Получатель может в любое время отказаться от рассылки.

Стороны стремятся сначала урегулировать разногласия путём переговоров и письменного обращения в Школу. Если потребительский спор из договора об оказании услуг не удалось решить непосредственно, потребитель вправе обратиться в орган внесудебного разрешения споров:

Česká obchodní inspekce
Ústřední inspektorát – oddělení ADR
Gorazdova 1969/24
120 00 Praha 2
E-mail: adr@coi.gov.cz

Право обратиться в суд сохраняется. Применяется законодательство Чешской Республики с сохранением обязательной защиты, предоставленной потребителю законодательством страны его обычного проживания, если она применима.

Если отдельное положение настоящих условий является недействительным или неисполнимым, это не влияет на действительность остальных положений. Школа вправе изменять условия для будущих договоров. Для уже заключённого договора новая редакция применяется только:

• с согласия сторон;
• если изменение вызвано обязательным законодательством;
• либо при несущественном организационном изменении, не ухудшающем положение Заказчика.

1. General provisions

These Terms and Conditions govern the relationship between:

• KOVER school s.r.o.
• IČO: 192 33 761
• Registered address: Politických vězňů 911/8, 110 00 Praha 1, Czechia
• E-mail: info@kover.school
• Phone: +420 775 572 195
• Website: kover.school

hereinafter the “School”, and the person ordering the School’s services, hereinafter the “Customer”. The person directly taking part in the tuition or receiving the service is hereinafter referred to as the “Student”. The Customer and the Student may be the same person.

When a service is ordered for a minor, the Customer is their parent, guardian or other legal representative. A consumer is an individual who concludes a contract outside the scope of their business or professional activity.

These Terms apply to all current and future educational, consulting, digital, organisational and related services of KOVER school, including:

• group and individual lessons;
• in-person and online courses;
• programmes for adults, children, schoolchildren, students and applicants;
• language and subject tuition;
• preparation for exams and admission;
• testing and level assessment;
• consultations;
• conversation workshops;
• learning platforms, Telegram courses and other digital products;
• courses funded by Úřad práce or another organisation;
• long-term preparation programmes;
• assistance with admission, nostrification, documents and visa support;
• cultural, educational and organisational events;
• other agreed services.

The specific content, scope, format, duration and price of a service are determined by the information on the website, the order, the School’s offer, the order confirmation, the schedule, the programme or an individual contract.

In the event of a discrepancy between these Terms and individually agreed terms, the individually agreed terms prevail. Mandatory consumer rights cannot be limited by contract.

2. Conclusion of the contract

The Customer may order a service:

• through the form on the website;
• by e-mail;
• by phone;
• via Telegram or another messenger;
• in person at the School’s office;
• through a partner or representative of the School;
• by another agreed means.

The contract is deemed concluded once the School confirms the order and one of the following events occurs:

• payment of the full price;
• payment of the first instalment;
• payment of the reservation fee;
• written or electronic confirmation of an individual offer;
• signing of the contract;
• confirmation of participation through the Úřad práce system or another funding organisation.

Before the contract is concluded, the Customer is provided with information about the content of the service, the price, the method of payment, the duration, the format and the conditions for terminating the provision of the service. By sending an order, signing a contract or paying for a service after receiving these Terms, the Customer confirms that they have read them and agree with their content.

The Customer must provide accurate and up-to-date contact and other information necessary for the provision of the service. The School may refuse to conclude a contract if:

• there are no available places or no suitable teacher;
• the service objectively does not meet the applicant’s needs;
• the applicant has provided knowingly false information;
• the applicant has previously materially breached contractual obligations;
• providing the service would be contrary to law or to the requirements of the relevant programme.

3. Content and organisation of services

3.1. Tuition may take place:

• in person;
• online;
• in a combined form;
• individually;
• in pairs;
• in a group;
• via a digital platform or a self-study course.

The schedule, teacher, place of tuition, platform used and other organisational details are communicated to the Customer before the service begins or within a reasonable time after the contract is concluded.

For justified organisational reasons, the School may:

• replace the teacher with a specialist of comparable qualification;
• change the classroom;
• replace the technical platform;
• reschedule an individual lesson;
• hold a lesson online instead of in person or vice versa, where this was provided for in advance by the programme or agreed with the Customer;
• merge groups of a comparable level;
• make non-material changes to the order in which the programme is delivered.

A change must not materially reduce the paid scope or quality of the service. The School gives advance notice of a material change. If the Customer reasonably disagrees with a material change, the parties agree an alternative or a refund of the price of the part of the service not provided.

A minimum number of participants may be set for a group course to open. If the group is not filled, the School may:

• postpone the start of the course;
• offer another group;
• offer an online format;
• offer an individual solution;
• cancel the course and refund the payment for the service not provided.

Learning materials may be provided in paper or electronic form. The need to purchase additional textbooks or third-party materials is communicated separately.

4. Price and payment

The price is determined by the School’s current offer or by an individual calculation and is stated in Czech koruna unless otherwise agreed.

Payment may be made:

• by bank transfer;
• by payment card;
• in cash, where this option is available;
• in instalments according to an agreed schedule;
• through Úřad práce or another funding organisation;
• by another agreed means.

When paying in instalments, each instalment must be paid before the start of the corresponding paid period. Payment in instalments does not mean that the contract is concluded for only one month if the offer implies a longer programme duration.

To reserve a place, the School may require a reservation fee. It is credited towards the price of the service. After the statutory withdrawal period has expired, the reservation fee may be retained if the Customer cancels the order only up to the amount of the agreed reservation charge or the reasonable costs incurred by the School. This does not limit mandatory consumer rights.

In the event of late payment, the School may, after notifying the Customer:

• temporarily suspend tuition;
• restrict access to the platform;
• not reserve a teacher or a place in the group;
• demand payment of the debt;
• terminate the contract in the event of material or repeated delay.

On termination of a long-term programme paid for at a discount, the price of the part already provided may be recalculated at the standard price without the discount, provided this arrangement was clearly stated to the Customer before the contract was concluded.

5. Rights and obligations of the School

The School undertakes to:

• provide the service to the agreed extent;
• provide a teacher or other specialist of the necessary qualification;
• promptly notify of material organisational changes;
• keep the necessary records of payment, attendance and results;
• provide the agreed materials and access;
• maintain confidentiality and the rules for processing personal data;
• handle enquiries and complaints;
• compensate for a lesson that did not take place through the fault of the School.

The School may:

• set organisational and study rules;
• monitor attendance and completion of the programme;
• check the level and learning progress;
• require compliance with payment deadlines;
• change the teacher for organisational or professional reasons;
• restrict the participation of a person who seriously disrupts the tuition, safety or the rights of other participants;
• engage teachers, partners and external specialists to perform the contract.

Engaging another specialist does not relieve the School of responsibility for the proper performance of its own obligations.

6. Rights and obligations of the Customer and the Student

The Customer and the Student have the right to:

• receive the service to the agreed extent;
• receive information about the organisation of the tuition;
• ask questions about the learning process;
• submit suggestions, complaints and claims;
• require the remedy of a confirmed defect;
• receive confirmation of course completion if the established conditions are met.

The Customer must:

• pay for the services on time;
• provide accurate contact and other necessary information;
• promptly inform the School of any changes;
• provide information important for the safe and proper organisation of a minor’s tuition;
• provide the Student with the technical conditions for online lessons.

The Student must:

• follow the schedule;
• arrive at lessons on time;
• comply with reasonable study and organisational requirements;
• treat teachers, staff and other students with respect;
• not disrupt lessons;
• not share access to the platform with others;
• not distribute learning materials without permission;
• not make their own audio or video recording without the School’s prior consent;
• not disclose personal data, contact information or other details about other students learned during the tuition;
• not publish recordings of lessons, screenshots, photographs, correspondence or other materials containing images, voices or personal data of other participants without their consent and the School’s consent;
• treat the School’s property with care.

In the event of a serious or repeated breach, the School may:

• issue a warning;
• temporarily suspend the Student;
• transfer them to another format;
• terminate the contract.

On termination of the contract due to a breach by the Customer, the School calculates the part of the service not provided, taking into account the services actually rendered, the access provided, the costs incurred and any damage.

These Terms do not limit the Customer’s right to publish truthful reviews or to contact public authorities. The Customer is liable for knowingly false information and unlawful interference with the rights of others in accordance with the law.

7. Group courses and missed lessons

A group lesson is held according to the common schedule regardless of the presence of a particular Student. A lesson missed by the Student is deemed to have been provided and is not separately compensated, since the teacher and the place in the group were secured.

Where technically and organisationally possible, the School may provide:

• a recording of the lesson;
• the lesson materials;
• the opportunity to attend a similar lesson in another group;
• an individual consultation for an additional fee.

Providing such an opportunity is not an automatic right unless it is included in the programme.

If a group lesson is cancelled through the fault of the School, it is:

• rescheduled;
• replaced with an equivalent lesson;
• compensated by another agreed means;
• or the price of the part not provided is refunded.

The conditions for obtaining a certificate may include:

• the established minimum attendance;
• fulfilment of study obligations;
• successful completion of the final test or exam;
• no outstanding debt.

The specific requirements are set out in the course programme.

8. Individual tuition

The schedule of individual lessons is agreed for a defined period, usually a calendar month. The Customer may reschedule a lesson free of charge by notifying the teacher or coordinator no later than 48 hours before it begins. A lesson cancelled less than 48 hours in advance, as well as a lesson the Student did not attend, is deemed used and is not compensated.

In an exceptional, confirmed situation, the School may agree to reschedule a lesson cancelled late. This decision is made on an individual basis and does not create a right to reschedule in other cases.

A rescheduled lesson must be held within the same calendar month or within another agreed period. The possibility of rescheduling depends on the teacher’s availability.

If the teacher cancels a lesson, the School offers:

• another time;
• a replacement teacher;
• transfer of the payment to the next lesson;
• a refund of the price of the lesson.

The Customer may ask for the teacher to be replaced. The School will endeavour to offer another specialist within a reasonable time, subject to their availability.

On terminating individual tuition, the Customer must notify the School no later than five working days before the start of the next paid period, unless another period is set by the individual offer.

9. Digital products and online platforms

Access to a digital product is granted for the period and to the extent specified in the offer. Access is personal. The Customer may not:

• share the login, password or link with a third party;
• copy and distribute the materials;
• sell or publicly display the materials;
• circumvent technical restrictions;
• use the materials for commercial purposes without written permission.

To use an online product, the Customer independently provides:

• a compatible device;
• a stable internet connection;
• an up-to-date browser or application;
• a working e-mail address or an account with the relevant platform.

The School is not responsible for the inability to use the service due to the Customer’s equipment, connection, settings or account. The School may carry out technical work and updates. Planned access restrictions are, where possible, announced in advance.

If a digital product contains a material technical defect, the School provides for its remedy, restoration of access, a reasonable extension of access, a discount or a refund in accordance with the nature of the defect.

10. Minor students

A contract for a service for a minor is concluded with their parent, guardian or other legal representative, unless the minor is entitled to conclude the relevant contract on their own.

The legal representative:

• is responsible for payment;
• provides the necessary information;
• ensures attendance at lessons;
• receives organisational information;
• may receive information about attendance and learning progress.

When the Student reaches the age of majority, further sharing of information about the tuition with the parents takes place with their consent or on another legal basis.

The School may contact the legal representative in the event of:

• the child’s absence;
• a material breach of the rules;
• a threat to safety;
• the need to resolve an organisational matter;
• a significant failure to complete the programme.

Photographs, videos, reviews and images of a minor are used in advertising only on the basis of separate consent from the legal representative and, having regard to age and maturity, from the minor themselves.

11. Courses through Úřad práce and other funded programmes

To take part in a course funded by Úřad práce or another organisation, the Student must meet the conditions of the relevant programme. Such conditions may include:

• timely registration;
• approval of participation;
• the required attendance;
• completion of assignments;
• passing the final exam;
• provision of the necessary documents;
• notification of absence or discontinuation of the course.

The School may share with the funding organisation information about:

• the start of the tuition;
• attendance;
• completion of the programme;
• results;
• completion or discontinuation of the course;
• other circumstances provided for by the programme.

If the course is paid for by a third party, the Student is not entitled to claim a refund of an amount they did not themselves pay. If, due to a breach of the Student’s obligations, the funding organisation does not pay for the course or demands the funding back, the Student’s obligation to compensate the relevant costs arises only to the extent provided for by the individual contract, the programme rules or the law.

The decision to provide or discontinue funding is made by the relevant organisation. The School does not guarantee that the application will be approved.

12. Long-term programmes, admission and support

A comprehensive programme may include language tuition, subject preparation, an online platform, consultations, cultural events, assistance with admission, nostrification, documents, accommodation or the visa procedure.

The service includes only what is expressly stated in the selected package or individual offer. Unless expressly stated otherwise, the price does not include:

• state and consular fees;
• insurance;
• translations and notarial services;
• accommodation and meals;
• transport;
• registration fees of educational institutions;
• personal expenses;
• services of third-party specialists.

Visa and administrative support means organisational and informational assistance. The School is not a public authority and does not guarantee:

• the issue of a visa;
• the extension of a stay;
• the recognition of education;
• admission;
• obtaining a place in a hall of residence;
• acceptance of documents;
• a particular decision of a school, university, consulate or other authority.

The Customer is responsible for:

• the accuracy of documents;
• the timely provision of information;
• personal compliance with deadlines;
• attendance at exams, interviews and meetings;
• meeting the requirements of public authorities and educational institutions.

A consultation on admission or career guidance is an expert recommendation based on the information known as at the date of the consultation. The final decision is made by the Customer.

Preparatory courses do not guarantee passing the CERMAT, a language, entrance or other exam. The result also depends on the initial level, attendance, independent work and the decisions of third parties.

13. Withdrawal from a distance contract and termination of tuition

A consumer who has concluded a contract at a distance or away from the School’s usual business premises has the right to withdraw from the contract without giving a reason within 14 days of its conclusion, unless the law provides for an exception.

To withdraw from the contract, the consumer must, before the end of the set period, send an unambiguous statement:

• by e-mail: info@kover.school;
• in writing to the School’s registered address;
• by another means that makes it possible to confirm the content and the date of dispatch.

The use of a special form is not required. It must be clear from the statement who is withdrawing from the contract and which service the withdrawal concerns.

If the consumer expressly requested that the provision of the service begin before the end of the 14-day period and subsequently withdrew from the contract, they must pay a proportionate price for the part of the service actually provided. If the service was fully provided before the end of the 14-day period with the consumer’s prior express consent and confirmation that upon full performance they would lose the right to withdraw, the right to withdraw ceases.

Consent to the immediate start of the provision of the service or the supply of digital content is given by the consumer through a separate active step. Agreement to these Terms and Conditions alone does not replace such confirmation.

In the event of a valid withdrawal from the contract, the School returns the funds received from the consumer without undue delay, no later than 14 days from the receipt of the withdrawal statement.

A proportionate price for the service provided up to the moment of withdrawal may be deducted from the amount returned, if the consumer requested in advance that its provision begin before the end of the withdrawal period. The refund is made by the same means by which the payment was made, unless the parties have agreed otherwise.

After the end of the statutory withdrawal period, the Customer may terminate the tuition in accordance with the rules of the relevant service, programme or individual contract.

On early termination of a paid programme at the Customer’s initiative, the School calculates the unused part of the payment, taking into account:

• the price of lessons and services already provided;
• access to digital products provided and used;
• third-party costs that cannot be recovered;
• recalculation of the discount provided, if the discount conditions were communicated before the contract was concluded;
• another calculation agreed in advance.

Instead of a refund, the parties may agree to transfer the unused amount to another service or to keep it on the School’s internal balance for up to six months. A notice period set out in the individual offer or contract may apply to the termination of a long-term programme after the end of the statutory withdrawal period.

This section does not limit the Customer’s right to submit a claim if the service is defective. Withdrawal from the contract, termination of tuition and a claim are different procedures.

14. Claims, liability and force majeure

If a service is defective, the Customer has the right to submit a claim in accordance with the Complaints Procedure of KOVER school. A claim may be sent to info@kover.school with a description of the defect and the required remedy.

Depending on the nature of the defect, the School may:

• remedy the defect;
• provide part of the service again;
• reschedule a lesson;
• restore or extend access;
• provide a discount;
• refund the price of the part not provided.

The School is not responsible for the failure to achieve a subjectively expected result if the service was provided properly. The School is responsible only for its own obligations and is not responsible for the decisions of:

• Úřad práce;
• MŠMT;
• consulates and migration authorities;
• schools and universities;
• examination organisations;
• accommodation providers;
• insurance companies;
• other independent parties.

The School is not responsible for a delay in or impossibility of performance caused by circumstances that it could not reasonably have foreseen or prevented, including:

• extraordinary state measures;
• natural disasters;
• war or civil unrest;
• a prolonged failure of communications or electricity;
• a large-scale unavailability of a third-party platform;
• an epidemic;
• other circumstances of force majeure.

The School’s liability is not limited in cases where such limitation is prohibited by law, in particular in the case of harm to life or health, intent or gross negligence.

Intellectual property, data, disputes and final provisions

Learning materials, video recordings, texts, tests, presentations, methodologies, platform design and other materials are protected by copyright. The Customer is granted a limited, personal, non-transferable right to use the materials solely for their own learning during the agreed period.

Without the School’s permission, it is prohibited to:

• copy and distribute the materials;
• upload them to publicly available resources;
• sell or transfer access;
• use the materials to run one’s own courses;
• remove authorship markings;
• create commercial derivative products.

The School may record individual online lessons in order to provide the recording to participants, for internal quality control or to resolve a disputed situation, only after informing the participants in advance and where there is an appropriate legal basis. The use of a photograph, video, voice or review in advertising takes place only on the basis of separate voluntary consent.

Personal data is processed in accordance with the Personal Data Processing and Protection Policy of KOVER school. Marketing messages are sent in accordance with the law. The recipient may unsubscribe at any time.

The parties seek first to resolve disagreements through negotiation and a written approach to the School. If a consumer dispute arising from a service contract cannot be resolved directly, the consumer has the right to turn to the out-of-court dispute resolution body:

Česká obchodní inspekce
Ústřední inspektorát – oddělení ADR
Gorazdova 1969/24
120 00 Praha 2
E-mail: adr@coi.gov.cz

The right to go to court is retained. The law of the Czech Republic applies, while preserving the mandatory protection afforded to the consumer by the law of the country of their habitual residence, where applicable.

If an individual provision of these Terms is invalid or unenforceable, this does not affect the validity of the remaining provisions. The School may amend the Terms for future contracts. For a contract already concluded, the new version applies only:

• with the consent of the parties;
• if the change is required by mandatory law;
• or in the case of a non-material organisational change that does not worsen the Customer’s position.

1. Obecná ustanovení

Tyto Obchodní podmínky upravují vztah mezi:

• KOVER school s.r.o.
• IČO: 192 33 761
• Sídlo: Politických vězňů 911/8, 110 00 Praha 1, Česká republika
• E-mail: info@kover.school
• Telefon: +420 775 572 195
• Web: kover.school

dále jen „Škola“, a osobou objednávající služby Školy, dále jen „Objednatel“. Osoba, která se přímo účastní výuky nebo přijímá službu, je dále označována jako „Student“. Objednatel a Student mohou být tatáž osoba.

Při objednání služby pro nezletilého je Objednatelem jeho rodič, opatrovník nebo jiný zákonný zástupce. Spotřebitelem je fyzická osoba, která uzavírá smlouvu mimo rámec své podnikatelské nebo profesní činnosti.

Tyto podmínky se vztahují na všechny stávající i budoucí vzdělávací, poradenské, digitální, organizační a související služby KOVER school, včetně:

• skupinové a individuální výuky;
• prezenčních a online kurzů;
• programů pro dospělé, děti, žáky, studenty a uchazeče;
• jazykové a předmětové výuky;
• přípravy na zkoušky a přijímací řízení;
• testování a určení úrovně;
• konzultací;
• konverzačních workshopů;
• výukových platforem, Telegram kurzů a dalších digitálních produktů;
• kurzů financovaných Úřadem práce nebo jinou organizací;
• programů dlouhodobé přípravy;
• pomoci s přijetím, nostrifikací, dokumenty a vízovou podporou;
• kulturních, vzdělávacích a organizačních akcí;
• dalších dohodnutých služeb.

Konkrétní obsah, rozsah, formát, délka a cena služby jsou dány informacemi na webu, objednávkou, nabídkou Školy, potvrzením objednávky, rozvrhem, programem nebo individuální smlouvou.

V případě rozporu mezi těmito podmínkami a individuálně sjednanými podmínkami mají přednost individuálně sjednané podmínky. Povinná práva spotřebitele nelze smlouvou omezit.

2. Uzavření smlouvy

Objednatel může službu objednat:

• prostřednictvím formuláře na webu;
• e-mailem;
• telefonicky;
• přes Telegram nebo jiný messenger;
• osobně v kanceláři Školy;
• prostřednictvím partnera nebo zástupce Školy;
• jiným dohodnutým způsobem.

Smlouva se považuje za uzavřenou po potvrzení objednávky Školou a po nastání jedné z následujících událostí:

• úhrady plné ceny;
• úhrady první splátky;
• úhrady rezervačního poplatku;
• písemného nebo elektronického potvrzení individuální nabídky;
• podpisu smlouvy;
• potvrzení účasti prostřednictvím systému Úřadu práce nebo jiné financující organizace.

Před uzavřením smlouvy jsou Objednateli poskytnuty informace o obsahu služby, ceně, způsobu úhrady, délce, formátu a podmínkách ukončení poskytování služby. Odesláním objednávky, podpisem smlouvy nebo úhradou služby po obdržení těchto podmínek Objednatel potvrzuje, že se s nimi seznámil a souhlasí s jejich obsahem.

Objednatel je povinen poskytnout pravdivé a aktuální kontaktní a další údaje potřebné k poskytnutí služby. Škola může odmítnout uzavření smlouvy, pokud:

• nejsou volná místa nebo vhodný lektor;
• služba objektivně neodpovídá potřebám žadatele;
• žadatel poskytl vědomě nepravdivé údaje;
• žadatel dříve podstatně porušil smluvní povinnosti;
• poskytnutí služby by bylo v rozporu s právními předpisy nebo požadavky příslušného programu.

3. Obsah a organizace služeb

3.1. Výuka může probíhat:

• prezenčně;
• online;
• kombinovanou formou;
• individuálně;
• ve dvojici;
• ve skupině;
• prostřednictvím digitální platformy nebo samostatného kurzu.

Rozvrh, lektor, místo výuky, používaná platforma a další organizační údaje jsou Objednateli sděleny před začátkem služby nebo v přiměřené lhůtě po uzavření smlouvy.

Z opodstatněných organizačních důvodů může Škola:

• nahradit lektora odborníkem srovnatelné kvalifikace;
• změnit učebnu;
• nahradit technickou platformu;
• přesunout jednotlivou lekci;
• uspořádat lekci online místo prezenční formy nebo naopak, pokud to bylo předem stanoveno programem nebo dohodnuto s Objednatelem;
• sloučit skupiny srovnatelné úrovně;
• provést nepodstatné změny v pořadí absolvování programu.

Změna nesmí podstatně snížit zaplacený rozsah nebo kvalitu služby. O podstatné změně Škola informuje předem. Pokud Objednatel s podstatnou změnou důvodně nesouhlasí, strany dohodnou alternativu nebo vrácení ceny neposkytnuté části služby.

Pro otevření skupinového kurzu může být stanoven minimální počet účastníků. Pokud se skupina nenaplní, může Škola:

• posunout začátek kurzu;
• nabídnout jinou skupinu;
• nabídnout online formát;
• nabídnout individuální řešení;
• kurz zrušit a vrátit úhradu za neposkytnutou službu.

Výukové materiály mohou být poskytovány v tištěné nebo elektronické podobě. Nutnost pořízení dalších učebnic nebo materiálů třetích stran je sdělována zvlášť.

4. Cena a způsob úhrady

Cena je dána aktuální nabídkou Školy nebo individuálním výpočtem a je uvedena v českých korunách, není-li dohodnuto jinak.

Úhrada může být provedena:

• bankovním převodem;
• platební kartou;
• v hotovosti, je-li tato možnost k dispozici;
• ve splátkách podle dohodnutého harmonogramu;
• prostřednictvím Úřadu práce nebo jiné financující organizace;
• jiným dohodnutým způsobem.

Při úhradě ve splátkách musí být každá splátka uhrazena před začátkem příslušného hrazeného období. Splátky neznamenají, že smlouva je uzavřena pouze na jeden měsíc, pokud z nabídky vyplývá delší doba trvání programu.

K rezervaci místa může Škola požadovat rezervační poplatek. Ten se započítává do ceny služby. Po uplynutí zákonné lhůty pro odstoupení od smlouvy může být rezervační poplatek při zrušení objednávky Objednatelem zadržen pouze ve výši sjednaného rezervačního poplatku nebo přiměřených nákladů vynaložených Školou. Tím nejsou dotčena povinná práva spotřebitele.

Při prodlení s úhradou může Škola po upozornění Objednatele:

• dočasně pozastavit výuku;
• omezit přístup k platformě;
• nerezervovat lektora nebo místo ve skupině;
• požadovat úhradu dlužné částky;
• ukončit smlouvu při podstatném nebo opakovaném prodlení.

Při ukončení dlouhodobého programu uhrazeného se slevou může být cena již poskytnuté části přepočítána podle standardní ceny bez slevy, pokud byl tento postup Objednateli jasně sdělen před uzavřením smlouvy.

5. Práva a povinnosti Školy

Škola se zavazuje:

• poskytnout službu v dohodnutém rozsahu;
• zajistit lektora nebo jiného odborníka potřebné kvalifikace;
• včas informovat o podstatných organizačních změnách;
• vést potřebnou evidenci úhrad, docházky a výsledků;
• poskytovat dohodnuté materiály a přístupy;
• dodržovat mlčenlivost a pravidla zpracování osobních údajů;
• vyřizovat podněty a reklamace;
• kompenzovat lekci, která se neuskutečnila zaviněním Školy.

Škola je oprávněna:

• stanovit organizační a výuková pravidla;
• kontrolovat docházku a plnění programu;
• ověřovat úroveň a studijní pokrok;
• vyžadovat dodržování termínů úhrad;
• měnit lektora z organizačních nebo odborných důvodů;
• omezit účast osoby, která vážně narušuje průběh výuky, bezpečnost nebo práva ostatních účastníků;
• zapojit lektory, partnery a externí odborníky k plnění smlouvy.

Zapojení jiného odborníka nezbavuje Školu odpovědnosti za řádné plnění vlastních povinností.

6. Práva a povinnosti Objednatele a Studenta

Objednatel a Student mají právo:

• obdržet službu v dohodnutém rozsahu;
• obdržet informace o organizaci výuky;
• klást otázky k výukovému procesu;
• podávat podněty, stížnosti a reklamace;
• požadovat odstranění potvrzené vady;
• obdržet potvrzení o ukončení kurzu, jsou-li splněny stanovené podmínky.

Objednatel je povinen:

• včas hradit služby;
• poskytovat přesné kontaktní a další potřebné údaje;
• včas informovat Školu o změnách;
• sdělovat informace důležité pro bezpečnou a řádnou organizaci výuky nezletilého;
• zajistit Studentovi technické podmínky pro online lekce.

Student je povinen:

• dodržovat rozvrh;
• přicházet na lekce včas;
• plnit přiměřené výukové a organizační požadavky;
• chovat se s respektem k lektorům, zaměstnancům a ostatním studentům;
• nenarušovat průběh lekcí;
• nepředávat přístup k platformě jiným osobám;
• nešířit výukové materiály bez povolení;
• nepořizovat vlastní zvukový nebo obrazový záznam bez předchozího souhlasu školy;
• nesdělovat osobní údaje, kontaktní informace a další údaje o ostatních studentech, které se dozvěděl během výuky;
• nezveřejňovat záznamy lekcí, snímky obrazovky, fotografie, korespondenci nebo jiné materiály obsahující podobu, hlas nebo osobní údaje ostatních účastníků bez jejich souhlasu a souhlasu školy;
• pečovat o majetek Školy.

Při vážném nebo opakovaném porušení může Škola:

• udělit upozornění;
• dočasně vyloučit Studenta;
• převést jej do jiného formátu;
• ukončit smlouvu.

Při ukončení smlouvy z důvodu porušení Objednatelem provede Škola vyúčtování neposkytnuté části služby s ohledem na skutečně poskytnuté služby, poskytnuté přístupy, vynaložené náklady a případnou škodu.

Tyto podmínky neomezují právo Objednatele zveřejňovat pravdivé recenze nebo se obracet na státní orgány. Objednatel odpovídá za vědomě nepravdivé údaje a protiprávní zásah do práv jiných osob v souladu s právními předpisy.

7. Skupinové kurzy a zameškané lekce

Skupinová lekce probíhá podle společného rozvrhu bez ohledu na přítomnost konkrétního Studenta. Lekce zameškaná Studentem se považuje za poskytnutou a není samostatně kompenzována, neboť lektor i místo ve skupině byly zajištěny.

Je-li to technicky a organizačně možné, může Škola poskytnout:

• záznam lekce;
• materiály lekce;
• možnost navštívit obdobnou lekci v jiné skupině;
• individuální konzultaci za příplatek.

Poskytnutí takové možnosti není automatickým nárokem, pokud není součástí programu.

Je-li skupinová lekce zrušena zaviněním Školy, je:

• přesunuta;
• nahrazena rovnocennou lekcí;
• kompenzována jiným dohodnutým způsobem;
• nebo je cena neposkytnuté části vrácena.

Podmínky získání certifikátu mohou zahrnovat:

• stanovenou minimální docházku;
• splnění studijních povinností;
• úspěšné složení závěrečného testu nebo zkoušky;
• neexistenci dluhu.

Konkrétní požadavky jsou sděleny v programu kurzu.

8. Individuální výuka

Rozvrh individuálních lekcí se sjednává na určité období, zpravidla na kalendářní měsíc. Objednatel může lekci bezplatně přesunout, oznámí-li to lektorovi nebo koordinátorovi nejpozději 48 hodin před jejím začátkem. Lekce zrušená méně než 48 hodin předem, jakož i lekce, na kterou se Student nedostavil, se považuje za využitou a není kompenzována.

Ve výjimečné potvrzené situaci může Škola přesun pozdě zrušené lekce dohodnout. Toto rozhodnutí se činí individuálně a nezakládá právo na přesun v jiných případech.

Přesunutá lekce musí být uskutečněna ve stejném kalendářním měsíci nebo v jiném dohodnutém termínu. Možnost přesunu závisí na dostupnosti lektora.

Při zrušení lekce lektorem Škola nabízí:

• jiný termín;
• náhradního lektora;
• převod úhrady na následující lekci;
• vrácení ceny lekce.

Objednatel může požádat o výměnu lektora. Škola se pokusí nabídnout jiného odborníka v přiměřené lhůtě s ohledem na jeho dostupnost.

Při ukončení individuální výuky musí Objednatel Školu informovat nejpozději pět pracovních dnů před začátkem následujícího hrazeného období, není-li individuální nabídkou stanovena jiná lhůta.

9. Digitální produkty a online platformy

Přístup k digitálnímu produktu je poskytován na dobu a v rozsahu uvedeném v nabídce. Přístup je osobní. Objednatel není oprávněn:

• předávat přihlašovací jméno, heslo nebo odkaz třetí osobě;
• kopírovat a šířit materiály;
• prodávat nebo veřejně vystavovat materiály;
• obcházet technická omezení;
• používat materiály ke komerčním účelům bez písemného povolení.

Pro používání online produktu si Objednatel sám zajišťuje:

• kompatibilní zařízení;
• stabilní připojení k internetu;
• aktuální prohlížeč nebo aplikaci;
• funkční e-mail nebo účet příslušné platformy.

Škola neodpovídá za nemožnost využití služby z důvodu vybavení, připojení, nastavení nebo účtu Objednatele. Škola je oprávněna provádět technické práce a aktualizace. Plánovaná omezení přístupu jsou pokud možno oznamována předem.

Pokud digitální produkt obsahuje podstatnou technickou vadu, Škola zajistí její odstranění, obnovení přístupu, přiměřené prodloužení přístupu, slevu nebo vrácení peněz podle povahy vady.

10. Nezletilí studenti

Smlouva o službě pro nezletilého se uzavírá s jeho rodičem, opatrovníkem nebo jiným zákonným zástupcem, není-li nezletilý oprávněn uzavřít příslušnou smlouvu sám.

Zákonný zástupce:

• odpovídá za úhradu;
• poskytuje potřebné údaje;
• zajišťuje docházku na lekce;
• dostává organizační informace;
• může dostávat informace o docházce a studijním pokroku.

Po dosažení zletilosti Studenta se další předávání informací o výuce rodičům uskutečňuje s jeho souhlasem nebo na jiném zákonném základě.

Škola je oprávněna kontaktovat zákonného zástupce v případě:

• nepřítomnosti dítěte;
• podstatného porušení pravidel;
• vzniku ohrožení bezpečnosti;
• potřeby vyřešit organizační záležitost;
• významného nesplnění programu.

Fotografie, videa, recenze a podoba nezletilého se v reklamě používají pouze na základě samostatného souhlasu zákonného zástupce a s ohledem na věk a vyspělost i samotného nezletilého.

11. Kurzy přes Úřad práce a další financované programy

Pro účast v kurzu financovaném Úřadem práce nebo jinou organizací je Student povinen splnit podmínky příslušného programu. Takové podmínky mohou zahrnovat:

• včasnou registraci;
• schválení účasti;
• stanovenou docházku;
• plnění úkolů;
• složení závěrečné zkoušky;
• předložení potřebných dokumentů;
• oznámení nepřítomnosti nebo ukončení kurzu.

Škola je oprávněna předávat financující organizaci údaje o:

• začátku výuky;
• docházce;
• plnění programu;
• výsledcích;
• dokončení nebo ukončení kurzu;
• dalších okolnostech stanovených programem.

Je-li kurz hrazen třetí osobou, nemá Student právo požadovat vrácení částky, kterou sám neuhradil. Pokud z důvodu porušení povinností Studenta financující organizace kurz neuhradí nebo bude požadovat vrácení financování, vzniká Studentovi povinnost nahradit příslušné náklady pouze v rozsahu stanoveném individuální smlouvou, pravidly programu nebo právními předpisy.

Rozhodnutí o poskytnutí nebo ukončení financování činí příslušná organizace. Škola nezaručuje schválení žádosti.

12. Dlouhodobé programy, přijetí a podpora

Komplexní program může zahrnovat jazykovou výuku, předmětovou přípravu, online platformu, konzultace, kulturní akce, pomoc s přijetím, nostrifikací, dokumenty, ubytováním nebo vízovým řízením.

Do služby patří pouze to, co je výslovně uvedeno ve zvoleném tarifu nebo individuální nabídce. Není-li výslovně uvedeno jinak, cena nezahrnuje:

• státní a konzulární poplatky;
• pojištění;
• překlady a notářské služby;
• ubytování a stravu;
• dopravu;
• registrační poplatky vzdělávacích institucí;
• osobní výdaje;
• služby externích odborníků.

Vízová a administrativní podpora znamená organizační a informační pomoc. Škola není státním orgánem a nezaručuje:

• udělení víza;
• prodloužení pobytu;
• uznání vzdělání;
• přijetí ke studiu;
• získání místa na koleji;
• přijetí dokumentů;
• konkrétní rozhodnutí školy, univerzity, konzulátu nebo jiného orgánu.

Objednatel odpovídá za:

• pravdivost dokumentů;
• včasné poskytnutí informací;
• osobní dodržení termínů;
• účast na zkouškách, pohovorech a schůzkách;
• splnění požadavků státních orgánů a vzdělávacích institucí.

Konzultace k přijetí nebo profesní orientaci představuje odborné doporučení na základě informací známých ke dni konzultace. Konečné rozhodnutí činí Objednatel.

Přípravné kurzy nezaručují složení zkoušky CERMAT, jazykové, přijímací nebo jiné zkoušky. Výsledek závisí také na výchozí úrovni, docházce, samostatné práci a rozhodnutích třetích osob.

13. Odstoupení od distanční smlouvy a ukončení výuky

Spotřebitel, který uzavřel smlouvu distančním způsobem nebo mimo obvyklé obchodní prostory Školy, má právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů ode dne jejího uzavření, nestanoví-li právní předpisy výjimku.

Pro odstoupení od smlouvy musí spotřebitel před koncem stanovené lhůty zaslat jednoznačné prohlášení:

• e-mailem: info@kover.school;
• písemně na sídlo Školy;
• jiným způsobem umožňujícím potvrdit obsah a datum odeslání.

Použití zvláštního formuláře není nutné. Z prohlášení musí být zřejmé, kdo od smlouvy odstupuje a které služby se odstoupení týká.

Pokud spotřebitel výslovně požádal o zahájení poskytování služby před koncem 14denní lhůty a následně od smlouvy odstoupil, je povinen uhradit poměrnou cenu skutečně poskytnuté části služby. Byla-li služba plně poskytnuta před koncem 14denní lhůty s předchozím výslovným souhlasem spotřebitele a potvrzením, že po úplném splnění ztratí právo na odstoupení, právo na odstoupení zaniká.

Souhlas s okamžitým zahájením poskytování služby nebo dodáním digitálního obsahu uděluje spotřebitel samostatným aktivním úkonem. Samotný souhlas s těmito Obchodními podmínkami takové potvrzení nenahrazuje.

Při platném odstoupení od smlouvy Škola vrátí peněžní prostředky přijaté od spotřebitele bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne obdržení prohlášení o odstoupení.

Z vracené částky může být odečtena poměrná cena služby poskytnuté do okamžiku odstoupení, pokud spotřebitel předem požádal o zahájení jejího poskytování před koncem lhůty pro odstoupení. Vrácení se provádí stejným způsobem, jakým byla provedena úhrada, nedohodnou-li se strany jinak.

Po skončení zákonné lhůty pro odstoupení může Objednatel ukončit výuku v souladu s pravidly příslušné služby, programu nebo individuální smlouvy.

Při předčasném ukončení hrazeného programu z podnětu Objednatele provede Škola vyúčtování nevyužité části úhrady s ohledem na:

• cenu již poskytnutých lekcí a služeb;
• poskytnutý a využitý přístup k digitálním produktům;
• náklady třetích osob, které nelze vrátit;
• přepočet poskytnuté slevy, pokud byly podmínky slevy sděleny před uzavřením smlouvy;
• jiné předem dohodnuté vyúčtování.

Namísto vrácení peněz se strany mohou dohodnout na převodu nevyužité částky na jinou službu nebo na jejím ponechání na interním zůstatku Školy po dobu až šesti měsíců. Pro ukončení dlouhodobého programu po skončení zákonné lhůty pro odstoupení může platit výpovědní lhůta stanovená v individuální nabídce nebo smlouvě.

Tento oddíl neomezuje právo Objednatele podat reklamaci, má-li služba vady. Odstoupení od smlouvy, ukončení výuky a reklamace jsou různé postupy.

14. Reklamace, odpovědnost a vyšší moc

Má-li služba vadu, má Objednatel právo podat reklamaci v souladu s Reklamačním řádem KOVER school. Reklamaci lze zaslat na info@kover.school s popisem vady a požadovaného řešení.

Podle povahy vady může Škola:

• odstranit vadu;
• opakovaně poskytnout část služby;
• přesunout lekci;
• obnovit nebo prodloužit přístup;
• poskytnout slevu;
• vrátit cenu neposkytnuté části.

Škola neodpovídá za nedosažení subjektivně očekávaného výsledku, byla-li služba poskytnuta řádně. Škola odpovídá pouze za vlastní povinnosti a neodpovídá za rozhodnutí:

• Úřadu práce;
• MŠMT;
• konzulátů a migračních orgánů;
• škol a univerzit;
• zkušebních organizací;
• poskytovatelů ubytování;
• pojišťoven;
• jiných nezávislých osob.

Škola neodpovídá za prodlení nebo nemožnost plnění způsobené okolnostmi, které nemohla rozumně předvídat nebo jim zabránit, včetně:

• mimořádných státních opatření;
• živelních pohrom;
• války nebo hromadných nepokojů;
• déletrvajícího výpadku spojení nebo elektřiny;
• rozsáhlé nedostupnosti platformy třetí strany;
• epidemie;
• jiných okolností vyšší moci.

Odpovědnost Školy není omezena v případech, kdy je takové omezení zakázáno právními předpisy, zejména při újmě na životě nebo zdraví, úmyslu nebo hrubé nedbalosti.

Duševní vlastnictví, údaje, spory a závěrečná ustanovení

Výukové materiály, videozáznamy, texty, testy, prezentace, metodiky, design platformy a další materiály jsou chráněny autorským právem. Objednateli se poskytuje omezené, osobní, nepřenosné právo používat materiály pouze pro vlastní studium po dohodnutou dobu.

Bez povolení školy je zakázáno:

• kopírovat a šířit materiály;
• nahrávat je na veřejně dostupné zdroje;
• prodávat nebo předávat přístup;
• používat materiály k vedení vlastních kurzů;
• odstraňovat označení autorství;
• vytvářet komerční odvozené produkty.

Škola může jednotlivé online lekce zaznamenávat za účelem poskytnutí záznamu účastníkům, interní kontroly kvality nebo vyřešení sporné situace pouze po předchozím informování účastníků a při existenci odpovídajícího právního základu. Použití fotografie, videa, hlasu nebo recenze v reklamě se uskutečňuje pouze na základě samostatného dobrovolného souhlasu.

Osobní údaje jsou zpracovávány v souladu se Zásadami zpracování a ochrany osobních údajů KOVER school. Obchodní sdělení jsou zasílána v souladu s právními předpisy. Příjemce se může kdykoli odhlásit z odběru.

Strany se snaží řešit neshody nejprve jednáním a písemným podnětem Škole. Pokud spotřebitelský spor ze smlouvy o poskytování služeb nelze vyřešit přímo, má spotřebitel právo obrátit se na orgán mimosoudního řešení sporů:

Česká obchodní inspekce
Ústřední inspektorát – oddělení ADR
Gorazdova 1969/24
120 00 Praha 2
E-mail: adr@coi.gov.cz

Právo obrátit se na soud zůstává zachováno. Použije se právo České republiky se zachováním povinné ochrany, kterou spotřebiteli poskytuje právo země jeho obvyklého pobytu, je-li použitelné.

Je-li jednotlivé ustanovení těchto podmínek neplatné nebo nevymahatelné, není tím dotčena platnost ostatních ustanovení. Škola je oprávněna měnit podmínky pro budoucí smlouvy. Pro již uzavřenou smlouvu se nové znění použije pouze:

• se souhlasem stran;
• je-li změna vyvolána kogentními právními předpisy;
• nebo při nepodstatné organizační změně, která nezhoršuje postavení Objednatele.

1. Загальні положення

Ці Торговельні умови регулюють відносини між:

• KOVER school s.r.o.
• IČO: 192 33 761
• Юридична адреса: Politických vězňů 911/8, 110 00 Praha 1, Чехія
• E-mail: info@kover.school
• Телефон: +420 775 572 195
• Сайт: kover.school

далі — «Школа», та особою, яка замовляє послуги Школи, далі — «Замовник». Особа, яка безпосередньо бере участь у навчанні або отримує послугу, далі іменується «Учень». Замовник і Учень можуть бути однією особою.

У разі замовлення послуги для неповнолітнього Замовником є його батько, опікун або інший законний представник. Споживачем є фізична особа, яка укладає договір поза межами своєї підприємницької або професійної діяльності.

Ці умови поширюються на всі поточні та майбутні освітні, консультаційні, цифрові, організаційні та супутні послуги KOVER school, зокрема:

• групові та індивідуальні заняття;
• очні та онлайн-курси;
• програми для дорослих, дітей, школярів, студентів та абітурієнтів;
• мовне та предметне навчання;
• підготовку до іспитів та вступу;
• тестування та визначення рівня;
• консультації;
• розмовні практикуми;
• навчальні платформи, Telegram-курси та інші цифрові продукти;
• курси, що фінансуються Úřad práce або іншою організацією;
• програми довгострокової підготовки;
• допомогу зі вступом, нострифікацією, документами та візовим супроводом;
• культурні, освітні та організаційні заходи;
• інші узгоджені послуги.

Конкретний зміст, обсяг, формат, тривалість і ціна послуги визначаються інформацією на сайті, заявкою, пропозицією Школи, підтвердженням замовлення, розкладом, програмою або індивідуальним договором.

У разі розбіжності між цими умовами та індивідуально узгодженими умовами застосовуються індивідуально узгоджені умови. Обов'язкові права споживача не можуть бути обмежені договором.

2. Укладення договору

Замовник може замовити послугу:

• через форму на сайті;
• електронною поштою;
• за телефоном;
• через Telegram або інший месенджер;
• особисто в офісі Школи;
• через партнера або представника Школи;
• в інший узгоджений спосіб.

Договір вважається укладеним після підтвердження замовлення Школою та настання однієї з таких подій:

• оплати повної вартості;
• оплати першого внеску;
• оплати резерваційного платежу;
• письмового або електронного підтвердження індивідуальної пропозиції;
• підписання договору;
• підтвердження участі через систему Úřad práce або іншу фінансуючу організацію.

До укладення договору Замовнику надаються відомості про зміст послуги, ціну, спосіб оплати, тривалість, формат та умови припинення надання послуги. Надсилаючи замовлення, підписуючи договір або оплачуючи послугу після отримання цих умов, Замовник підтверджує, що ознайомився з ними та згоден з їх змістом.

Замовник зобов'язаний надати достовірні та актуальні контактні й інші відомості, необхідні для надання послуги. Школа має право відмовитися від укладення договору, якщо:

• відсутні вільні місця або відповідний викладач;
• послуга об'єктивно не відповідає потребам заявника;
• заявник надав завідомо недостовірні відомості;
• раніше заявник істотно порушив договірні зобов'язання;
• надання послуги суперечило б законодавству або вимогам відповідної програми.

3. Зміст та організація послуг

3.1. Навчання може відбуватися:

• очно;
• онлайн;
• у комбінованій формі;
• індивідуально;
• у парі;
• у групі;
• за допомогою цифрової платформи або самостійного курсу.

Розклад, викладач, місце навчання, використовувана платформа та інші організаційні відомості повідомляються Замовнику до початку послуги або в розумний строк після укладення договору.

Школа має право з обґрунтованих організаційних причин:

• замінити викладача фахівцем зіставної кваліфікації;
• змінити аудиторію;
• замінити технічну платформу;
• перенести окреме заняття;
• провести заняття онлайн замість очного формату або навпаки, якщо це було заздалегідь передбачено програмою або узгоджено із Замовником;
• об'єднати групи зіставного рівня;
• внести несуттєві зміни до порядку проходження програми.

Зміна не повинна суттєво зменшувати оплачений обсяг або якість послуги. Про суттєву зміну Школа повідомляє заздалегідь. Якщо Замовник обґрунтовано не згоден із суттєвою зміною, сторони узгоджують альтернативу або повернення вартості ненаданої частини послуги.

Для відкриття групового курсу може бути встановлена мінімальна кількість учасників. Якщо групу не набрано, Школа має право:

• перенести початок курсу;
• запропонувати іншу групу;
• запропонувати онлайн-формат;
• запропонувати індивідуальне рішення;
• скасувати курс та повернути оплату за ненадану послугу.

Навчальні матеріали можуть надаватися в паперовій або електронній формі. Про необхідність придбання додаткових підручників або сторонніх матеріалів повідомляється окремо.

4. Ціна та порядок оплати

Ціна визначається чинною пропозицією Школи або індивідуальним розрахунком і зазначається в чеських кронах, якщо не узгоджено інше.

Оплата може здійснюватися:

• банківським переказом;
• платіжною карткою;
• готівкою, якщо така можливість надається;
• частинами за узгодженим графіком;
• через Úřad práce або іншу фінансуючу організацію;
• в інший узгоджений спосіб.

У разі оплати частинами кожен внесок має бути сплачений до початку відповідного оплачуваного періоду. Розстрочка не означає, що договір укладено лише на один місяць, якщо з пропозиції випливає триваліший строк програми.

Для резервування місця Школа може вимагати резерваційний платіж. Він зараховується у вартість послуги. Після спливу законного строку для відмови від договору резерваційний платіж може бути утриманий при скасуванні замовлення Замовником лише в розмірі узгодженої плати за резервування або розумних витрат, понесених Школою. Це не обмежує обов'язкові права споживача.

У разі прострочення оплати Школа має право після повідомлення Замовника:

• тимчасово призупинити навчання;
• обмежити доступ до платформи;
• не резервувати викладача або місце в групі;
• вимагати сплати заборгованості;
• припинити договір при істотному або повторному простроченні.

У разі припинення довгострокової програми, оплаченої зі знижкою, вартість уже наданої частини може бути перерахована за стандартною ціною без знижки, якщо такий порядок був чітко зазначений Замовнику до укладення договору.

5. Права та обов'язки Школи

Школа зобов'язується:

• надати послугу в узгодженому обсязі;
• забезпечити викладача або іншого фахівця необхідної кваліфікації;
• своєчасно повідомляти про суттєві організаційні зміни;
• вести необхідний облік оплати, відвідуваності та результатів;
• надавати узгоджені матеріали та доступи;
• дотримуватися конфіденційності та правил обробки персональних даних;
• розглядати звернення та рекламації;
• компенсувати заняття, яке не відбулося з вини Школи.

Школа має право:

• встановлювати організаційні та навчальні правила;
• контролювати відвідуваність та виконання програми;
• перевіряти рівень та навчальний прогрес;
• вимагати дотримання строків оплати;
• змінювати викладача з організаційних або професійних причин;
• обмежити участь особи, яка серйозно порушує порядок навчання, безпеку або права інших учасників;
• залучати викладачів, партнерів та зовнішніх фахівців для виконання договору.

Залучення іншого фахівця не звільняє Школу від відповідальності за належне виконання власних зобов'язань.

6. Права та обов'язки Замовника та Учня

Замовник та Учень мають право:

• отримати послугу в узгодженому обсязі;
• отримати інформацію про організацію навчання;
• ставити запитання щодо навчального процесу;
• звертатися з пропозиціями, скаргами та рекламаціями;
• вимагати усунення підтвердженого недоліку;
• отримати підтвердження про закінчення курсу, якщо виконані встановлені умови.

Замовник зобов'язаний:

• своєчасно оплачувати послуги;
• надавати точні контактні й інші необхідні відомості;
• своєчасно інформувати Школу про зміни;
• повідомляти інформацію, важливу для безпечної та належної організації навчання неповнолітнього;
• забезпечити Учню технічні умови для онлайн-занять.

Учень зобов'язаний:

• дотримуватися розкладу;
• приходити на заняття вчасно;
• виконувати розумні навчальні та організаційні вимоги;
• шанобливо ставитися до викладачів, працівників та інших учнів;
• не заважати проведенню занять;
• не передавати доступ до платформи іншим особам;
• не поширювати навчальні матеріали без дозволу;
• не здійснювати власний аудіо- або відеозапис без попередньої згоди з боку школи;
• не розголошувати персональні дані, контактну інформацію та інші відомості про інших учнів, що стали відомі під час навчання;
• не публікувати записи занять, знімки екрана, фотографії, листування або інші матеріали, що містять зображення, голоси або персональні дані інших учасників, без їхньої згоди та згоди школи;
• дбайливо ставитися до майна Школи.

У разі серйозного або повторного порушення Школа може:

• винести попередження;
• тимчасово усунути Учня;
• перевести його в інший формат;
• припинити договір.

У разі припинення договору через порушення Замовником Школа здійснює розрахунок ненаданої частини послуги з урахуванням реально наданих послуг, наданих доступів, понесених витрат та можливої шкоди.

Ці умови не обмежують право Замовника публікувати правдиві відгуки або звертатися до державних органів. Замовник несе відповідальність за завідомо неправдиві відомості та протиправне втручання в права інших осіб відповідно до законодавства.

7. Групові курси та пропуски

Групове заняття проводиться за спільним розкладом незалежно від присутності конкретного Учня. Заняття, пропущене Учнем, вважається наданим і окремо не компенсується, оскільки викладач і місце в групі були забезпечені.

Якщо технічно та організаційно можливо, Школа може надати:

• запис заняття;
• матеріали уроку;
• можливість відвідати аналогічне заняття в іншій групі;
• індивідуальну консультацію за додаткову плату.

Надання такої можливості не є автоматичним правом, якщо вона не включена до програми.

Якщо групове заняття скасовано з вини Школи, воно:

• переноситься;
• замінюється рівнозначним заняттям;
• компенсується в інший узгоджений спосіб;
• або вартість ненаданої частини повертається.

Умови отримання сертифіката можуть включати:

• встановлену мінімальну відвідуваність;
• виконання навчальних обов'язків;
• успішне складання підсумкового тесту або іспиту;
• відсутність заборгованості.

Конкретні вимоги повідомляються у програмі курсу.

8. Індивідуальне навчання

Розклад індивідуальних занять узгоджується на певний період, як правило, на календарний місяць. Замовник може безкоштовно перенести заняття за умови повідомлення викладача або координатора не пізніше ніж за 48 годин до його початку. Заняття, скасоване менш ніж за 48 годин, а також заняття, на яке Учень не з'явився, вважається використаним і не компенсується.

У винятковій підтвердженій ситуації Школа може узгодити перенесення пізно скасованого заняття. Це рішення приймається індивідуально і не створює права на перенесення в інших випадках.

Перенесене заняття має бути проведене в тому самому календарному місяці або в інший узгоджений строк. Можливість перенесення залежить від доступності викладача.

У разі скасування заняття викладачем Школа пропонує:

• інший час;
• викладача на заміну;
• перенесення оплати на наступне заняття;
• повернення вартості заняття.

Замовник може попросити замінити викладача. Школа намагатиметься запропонувати іншого фахівця в розумний строк з урахуванням його доступності.

У разі припинення індивідуального навчання Замовник повинен повідомити Школу не пізніше ніж за п'ять робочих днів до початку наступного оплачуваного періоду, якщо індивідуальною пропозицією не встановлено інший строк.

9. Цифрові продукти та онлайн-платформи

Доступ до цифрового продукту надається на строк та в обсязі, зазначеному в пропозиції. Доступ є особистим. Замовник не має права:

• передавати логін, пароль або посилання третій особі;
• копіювати та поширювати матеріали;
• продавати або публічно демонструвати матеріали;
• обходити технічні обмеження;
• використовувати матеріали в комерційних цілях без письмового дозволу.

Для використання онлайн-продукту Замовник самостійно забезпечує:

• сумісний пристрій;
• стабільне інтернет-з'єднання;
• актуальний браузер або застосунок;
• робочу електронну пошту або обліковий запис відповідної платформи.

Школа не відповідає за неможливість використання сервісу через обладнання, з'єднання, налаштування або обліковий запис Замовника. Школа має право проводити технічні роботи та оновлення. Планові обмеження доступу за можливості повідомляються заздалегідь.

Якщо цифровий продукт містить суттєвий технічний недолік, Школа забезпечує його усунення, відновлення доступу, розумне продовження доступу, знижку або повернення коштів відповідно до характеру недоліку.

10. Неповнолітні учні

Договір про послугу для неповнолітнього укладається з його батьком, опікуном або іншим законним представником, якщо неповнолітній не має права укласти відповідний договір самостійно.

Законний представник:

• відповідає за оплату;
• надає необхідні відомості;
• забезпечує відвідування занять;
• отримує організаційну інформацію;
• може отримувати інформацію про відвідуваність та навчальний прогрес.

Після досягнення Учнем повноліття подальша передача батькам інформації про навчання здійснюється за його згодою або на іншій законній підставі.

Школа має право зв'язатися із законним представником у разі:

• відсутності дитини;
• суттєвого порушення правил;
• виникнення загрози безпеці;
• необхідності вирішити організаційне питання;
• значного невиконання програми.

Фото, відео, відгуки та зображення неповнолітнього використовуються в рекламі лише на підставі окремої згоди законного представника та, з урахуванням віку та зрілості, самого неповнолітнього.

11. Курси через Úřad práce та інші фінансовані програми

Для участі в курсі, що фінансується Úřad práce або іншою організацією, Учень зобов'язаний виконати умови відповідної програми. Такі умови можуть включати:

• своєчасну реєстрацію;
• схвалення участі;
• встановлену відвідуваність;
• виконання завдань;
• складання підсумкового іспиту;
• надання необхідних документів;
• повідомлення про відсутність або припинення курсу.

Школа має право передавати фінансуючій організації відомості про:

• початок навчання;
• відвідуваність;
• виконання програми;
• результати;
• завершення або припинення курсу;
• інші обставини, передбачені програмою.

Якщо курс оплачується третьою особою, Учень не має права вимагати повернення суми, яку він сам не оплачував. Якщо через порушення обов'язків Учня фінансуюча організація не оплатить курс або вимагатиме повернути фінансування, обов'язок Учня компенсувати відповідні витрати виникає лише в обсязі, передбаченому індивідуальним договором, правилами програми або законодавством.

Рішення про надання або припинення фінансування приймає відповідна організація. Школа не гарантує схвалення заявки.

12. Довгострокові програми, вступ та супровід

Комплексна програма може включати мовне навчання, предметну підготовку, онлайн-платформу, консультації, культурні заходи, допомогу зі вступом, нострифікацією, документами, проживанням або візовою процедурою.

До послуги входить лише те, що прямо зазначено в обраному тарифі або індивідуальній пропозиції. Якщо прямо не зазначено інше, у ціну не входять:

• державні та консульські збори;
• страхування;
• переклади та нотаріальні послуги;
• проживання та харчування;
• транспорт;
• реєстраційні внески навчальних закладів;
• особисті витрати;
• послуги сторонніх фахівців.

Візовий та адміністративний супровід означає організаційну та інформаційну допомогу. Школа не є державним органом і не гарантує:

• видачу візи;
• продовження перебування;
• визнання освіти;
• вступ;
• отримання місця в гуртожитку;
• прийняття документів;
• конкретне рішення школи, університету, консульства або іншого органу.

Замовник відповідає за:

• достовірність документів;
• своєчасне надання інформації;
• особисте дотримання строків;
• явку на іспити, співбесіди та зустрічі;
• виконання вимог державних органів та навчальних закладів.

Консультація щодо вступу або професійної орієнтації є експертною рекомендацією на підставі інформації, відомої на дату консультації. Остаточне рішення приймає Замовник.

Підготовчі курси не гарантують складання CERMAT, мовного, вступного або іншого іспиту. Результат залежить також від вихідного рівня, відвідуваності, самостійної роботи та рішень третіх осіб.

13. Відмова від дистанційного договору та припинення навчання

Споживач, який уклав договір дистанційно або поза звичайними комерційними приміщеннями Школи, має право відмовитися від договору без зазначення причини протягом 14 днів з дня його укладення, якщо законодавством не передбачено виняток.

Для відмови від договору споживач повинен до закінчення встановленого строку надіслати однозначну заяву:

• електронною поштою: info@kover.school;
• письмово на юридичну адресу Школи;
• в інший спосіб, що дозволяє підтвердити зміст та дату відправлення.

Використання спеціального формуляра не потрібне. Із заяви має бути зрозуміло, хто відмовляється від договору і якої послуги стосується відмова.

Якщо споживач прямо попросив розпочати надання послуги до закінчення 14-денного строку і згодом відмовився від договору, він зобов'язаний оплатити пропорційну вартість фактично наданої частини послуги. Якщо послугу було повністю надано до закінчення 14-денного строку з попередньої прямої згоди споживача та підтвердженням того, що після повного виконання він втратить право на відмову, право на відмову припиняється.

Згода на негайний початок надання послуги або надання цифрового вмісту надається споживачем окремою активною дією. Сама згода з цими Торговельними умовами не замінює таке підтвердження.

У разі дійсної відмови від договору Школа повертає отримані від споживача кошти без невиправданої затримки, не пізніше 14 днів з дня отримання заяви про відмову.

З суми, що повертається, може бути вирахувана пропорційна вартість послуги, наданої до моменту відмови, якщо споживач заздалегідь попросив розпочати її надання до закінчення строку для відмови. Повернення здійснюється тим самим способом, яким було здійснено оплату, якщо сторони не домовилися інакше.

Після закінчення законного строку для відмови Замовник може припинити навчання відповідно до правил відповідної послуги, програми або індивідуального договору.

У разі дострокового припинення платної програми з ініціативи Замовника Школа здійснює розрахунок невикористаної частини оплати з урахуванням:

• вартості вже наданих занять та послуг;
• наданого та використаного доступу до цифрових продуктів;
• витрат третіх осіб, які неможливо повернути;
• перерахунку наданої знижки, якщо умови знижки були повідомлені до укладення договору;
• іншого заздалегідь узгодженого розрахунку.

Замість повернення сторони можуть узгодити перенесення невикористаної суми на іншу послугу або її збереження на внутрішньому балансі Школи на строк до шести місяців. Для припинення довгострокової програми після закінчення законного строку для відмови може застосовуватися строк попереднього повідомлення, встановлений в індивідуальній пропозиції або договорі.

Цей розділ не обмежує право Замовника подати рекламацію, якщо послуга має недоліки. Відмова від договору, припинення навчання та рекламація є різними процедурами.

14. Рекламації, відповідальність та обставини непереборної сили

Якщо послуга має недолік, Замовник має право подати рекламацію відповідно до Умов рекламації KOVER school. Рекламацію можна надіслати на info@kover.school з описом недоліку та бажаного вирішення.

Залежно від характеру недоліку Школа може:

• усунути недолік;
• повторно надати частину послуги;
• перенести заняття;
• відновити або продовжити доступ;
• надати знижку;
• повернути вартість ненаданої частини.

Школа не відповідає за недосягнення суб'єктивно очікуваного результату, якщо послугу було надано належним чином. Школа відповідає лише за власні зобов'язання і не відповідає за рішення:

• Úřad práce;
• MŠMT;
• консульств та міграційних органів;
• шкіл та університетів;
• екзаменаційних організацій;
• постачальників проживання;
• страхових компаній;
• інших незалежних осіб.

Школа не відповідає за затримку або неможливість виконання, спричинену обставинами, які вона не могла розумно передбачити або запобігти їм, зокрема:

• надзвичайними державними заходами;
• стихійними лихами;
• війною або масовими заворушеннями;
• тривалим збоєм зв'язку або електроенергії;
• масштабною недоступністю сторонньої платформи;
• епідемією;
• іншими обставинами непереборної сили.

Відповідальність Школи не обмежується у випадках, коли таке обмеження заборонено законодавством, зокрема при шкоді життю або здоров'ю, умислі або грубій необережності.

Інтелектуальна власність, дані, спори та прикінцеві положення

Навчальні матеріали, відеозаписи, тексти, тести, презентації, методики, дизайн платформи та інші матеріали захищені авторським правом. Замовнику надається обмежене, особисте, непередаване право використовувати матеріали лише для власного навчання протягом узгодженого строку.

Без дозволу школи забороняється:

• копіювати та поширювати матеріали;
• завантажувати їх на загальнодоступні ресурси;
• продавати або передавати доступ;
• використовувати матеріали для проведення власних курсів;
• видаляти позначення авторства;
• створювати комерційні похідні продукти.

Школа може записувати окремі онлайн-заняття для надання запису учасникам, внутрішнього контролю якості або вирішення спірної ситуації лише після попереднього інформування учасників та за наявності відповідної правової підстави. Використання фото, відео, голосу або відгуку в рекламі здійснюється лише на підставі окремої добровільної згоди.

Персональні дані обробляються відповідно до Політики обробки та захисту персональних даних KOVER school. Рекламні повідомлення надсилаються відповідно до законодавства. Одержувач може в будь-який час відмовитися від розсилки.

Сторони прагнуть спершу врегулювати розбіжності шляхом переговорів та письмового звернення до Школи. Якщо споживчий спір з договору про надання послуг не вдалося вирішити безпосередньо, споживач має право звернутися до органу позасудового вирішення спорів:

Česká obchodní inspekce
Ústřední inspektorát – oddělení ADR
Gorazdova 1969/24
120 00 Praha 2
E-mail: adr@coi.gov.cz

Право звернутися до суду зберігається. Застосовується законодавство Чеської Республіки зі збереженням обов'язкового захисту, наданого споживачу законодавством країни його звичайного проживання, якщо він застосовний.

Якщо окреме положення цих умов є недійсним або нездійсненним, це не впливає на дійсність інших положень. Школа має право змінювати умови для майбутніх договорів. Для вже укладеного договору нова редакція застосовується лише:

• за згодою сторін;
• якщо зміна викликана обов'язковим законодавством;
• або при несуттєвій організаційній зміні, що не погіршує становище Замовника.